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五大績效評量方法

Five Ways to Measure Performance
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五大績效評量方法


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史黛西・巴爾(Stacey Barr),績效管理專家,史黛西巴爾事務所。

經理人對於績效評量,通常又愛又恨。他們樂意拿到評量的結果,但厭惡做評量這件事。

因此我很高興把自己二十多年的相關經驗,在統計上的專業,納入我的績效評量指導活動裡。只要有一點統計的嚴謹度,就能幫助經理人避免為了省事,而衡量了錯誤的指標,產生錯誤的結果。好的績效評量指標,指的是能提出客觀證據來呈現某段期間內的績效結果。因此,務必確保你的關鍵績效指標能正確反映實情。

例如,我有位客戶名叫布麗姬,她在軟體公司工作。

她看到顧客回報的程式錯誤數呈增加趨勢。

但若是改用每100個軟體開發工作時數來衡量程式錯誤數,

她發現,團隊的程式錯誤率,其實是呈減少的趨勢。現在就來看看評量績效的五種方法。

其中每一種方法各有優劣,你必須決定,哪一種最適合你想要評量的事物。

第一,計數法。計算次數,是觀察事件最簡單的量化方法,例如感到滿意的顧客人數,或是產品銷售數量。

但計數法只適用在母體規模不變的情況。母體規模若會變動,最好採用第二種方法,百分比法。百分比法很適合的情況是,如果你想了解,一個變動的目標母體在某段時間呈現某個特性的情況。但這個做法呈現的結果是非黑即白。顧客是滿意的,否則就是不滿意的。結果不會顯示你正在衡量的那個屬性表現的程度或強度。

第三種是加總法。這些衡量指標是連續性的,例如員工因傷離職的總成本,或是進行銷售拜訪的總時間。就像計數法,加總法也可能誤導, 如果範疇或機會的規模會變動,就會誤導。

接下來是平均法。平均法很適用的情況是,你若想了解整個母體呈現某個特性的程度或強度,而不只是想知道,母體裡是否有出現那個特性。

最後是比值法。比值法是衡量生產力的優良指標。但請留意,運用比值法時,評量指標很容易流於不必要的複雜。務必確認指標能反映有意義的事物,就像布麗姬的評量指標,是計算軟體錯誤數與軟體開發工時數的比值。仔細檢視你的績效評量指標,思考哪一種指標最適合用來量化你想要評估的事物。(周宜芳譯)



本篇文章主題財務會計

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