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激勵員工無需胡蘿蔔與棍子

Motivating Employees Is Not About Carrots or Sticks
麗莎.賴 Lisa Lai
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一定要讓員工了解他們的工作為何重要。

激勵員工看起來應該是很容易的事。沒錯,理論上的確如此。不過,雖然激勵的概念可能清楚易懂,但在現實生活情境裡要激勵員工,卻非常有挑戰性。身為領導人,我們被要求理解團隊中每位成員受到哪些因素激勵,並根據這一點來管理。這對領導人的確很有挑戰性,尤其是那些團隊規模龐大或成員分散各處的領導人,以及自身工作量已不勝負荷的領導人。

此外,大家也鼓勵領導人仰賴獎勵或懲罰的方法,來激勵員工,員工如果遵守規定便可獲得獎勵,違規的結果便是接受懲罰。但當領導人的唯一任務變成只是要求員工遵守規定,試圖強迫別人做事之後,很可能只剩下我們自己是唯一受到激勵的人。

何不考慮另一種激勵員工的方式?我想建議一種新的對話方式,背後的關鍵概念是:激勵跟員工「工作表現很棒」沒有太大關係,而是跟員工「對他們自己的工作感覺很棒」比較有關。員工對自己的工作愈感覺良好,就愈能長期維持高度工作動機。當我們不再採用傳統的獎勵或懲罰方法來激勵員工,就可以針對工作進行有意義的全新對話。方法如下:

分享背景情況,提供相關重要性。最能夠激勵員工的做法,就是讓他們了解自己的工作很重要,除了攸關財務報表,也跟某人或某事有關。若要激勵員工,首先你應與他們分享,你要求他們做的工作有哪些背景脈絡。我們這個組織和團隊,要做哪些事?為什麼要做?哪些人會因我們的工作而受益,如何受益?對我們團隊和每位成員來說,怎樣才算成功?在履行那個承諾時,每一位員工要扮演什麼角色?當員工的工作有相關重要性時,便會受到激勵。

預期會出現哪些障礙,以推動進展。你若是要求團隊成員完成任何重大任務,他們在邁向成功的路途上,必然會遭遇障礙和挑戰。你應了解,挑戰可能會對工作動機造成重大影響。你應主動找出會有哪些挑戰,並解決那些挑戰。哪些事情可能會造成員工的工作困難或繁瑣?你要如何減輕他們的負擔?可能會出現哪些障礙?如何排除?你如何參與其中,而參與程度剛好足以注意到麻煩出現,為未來的成功鋪路?員工若能不受到不必要的打擾、不適當的負擔,而獲得進展,就會受到激勵。

認可員工的貢獻,並表達感謝。用獎勵和懲罰來影響員工滿意度,這種做法雖然很吸引人,但要維持員工的動機,並不一定要這麼做。更有力的做法,是你致力於認可和表揚員工的貢獻,讓他們覺得自己受到感謝和重視。領導人總是低估感謝的力量,不了解感謝能讓員工做出最佳努力。已達成哪些階段性目標?已實現哪些意外或罕見的傑出結果?是誰超越個人工作職責,對同事伸出援手,或是達成最後期限?是誰為陷入危機的顧客,提供優異的服務或支援?是誰「言行合一」實踐你的價值觀,為其他同事樹立榜樣,值得表揚?當員工覺得因自己貢獻而受到感謝和認可,就會受到激勵。

定期評估你自己的工作動機。如果上述所有事項你都做到了,還是難以激勵他人,該怎麼辦?你可能需要評估自己的工作動機。員工相當了解領導人跟工作是否有真正的連結。如果你並沒有認真投入自己的公司、團隊或工作,對這些也都沒有熱誠,你就不可能有效激勵其他人。你喜歡自己職責裡的哪些部分?哪些因素讓你很自豪能領導你的團隊?你和團隊對組織內外的其他人,能產生哪些影響?你如何調適自己的角色,以提升活力和熱情?領導人受到激勵,他們領導的員工便會受到激勵。

最低限度是:不要仰賴過時的方法和技巧來激勵員工。跟團隊談論他們每天從事工作的重要意義。主動為員工找出問題並解決。你要定期以具體、有意義的方式,來讚揚員工的貢獻。此外,探究你自己的工作動機,自在與團隊分享你的工作動機。把獎勵和懲罰的方法束之高閣,與員工進行有意義的談話。這麼一來,你便可以領導積極進取的團隊。(蘇偉信譯)



麗莎.賴 Lisa Lai

擔任世界上某些最成功領導人和企業高階主管的指導教練和顧問,也是哈佛商學院出版社「全球領導力發展計畫」協調人。


本篇文章主題激勵員工

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