行銷一位六任行銷長的反思

喬.崔博迪(Joe Tripodi) 從1989 年獲任命為萬事達卡(Mastercard)最高行銷主管之後,歷任下列公司的行銷長:施格蘭(Seagram)、紐約銀行(Bank of New York)、全州保險(Allstate)、可口可樂和Subway 潛艇堡。他接受《哈佛商業評論》英文版專訪,談到這個職務的演變與特殊挑戰。
《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):從你首次擔任行銷長以來,這個角色有了什麼改變?

喬.崔博迪答(以下簡稱答):最初,行銷長主要是專注在廣告與溝通。現在,這個角色要了解如何讓品牌與企業成長,以及如何和公司其他部門合作,推動那些成長。你必須非常注重數據資料和分析,以及如何使用它們來區隔和對準目標消費者。智慧資料是未來的趨勢。分析法讓企業可以做到精準行銷,而不是「亂槍打鳥」。而且,現在比以往任何時候更重視顧客與顧客歷程(customer journey)。愈來愈多行銷長開始負責掌管顧客體驗。在象牙塔裡訂定行銷計畫很好,但你必須在顧客所在的實際地點(餐廳或商店)產生影響,才有可能成功。

問:隨著行銷長職責的轉變,你日常花費時間的方式有什麼改變?

答:和以前相比,我花更多時間處理數位問題,以及分析和了解數據資料,花較少時間和廣告代理商打交道。我的角色是全球性的,因此也花時間思考如何擴大應用新構想,讓人們破除壁壘:如何提供較寬廣的策略領導力,並鼓勵不同地區交流最佳實務與資訊,而不只是專注在特定國家內的行銷問題。我也常說,大型的全球化企業,必須主動管理各種人脈網絡,包括和你企業有直接利害關係的內部成員網絡