給企業創新人員的四個錦囊

Four Methods for Corporate Innovators
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麥特・金頓(Matt Kingdon),創新公司?What If!共同創辦人;《美麗偶然的科學》(The Science of Serendipity)作者。

新構想誕生時,多半相當粗陋。常常很難說明你的新產品或新服務構想,如何搭配你公司目前的科技或配銷通路。更難的是要自信地解釋,你會如何運用新構想來獲利。我們往往會過早扼殺創新,因為我們不是把創新講得太複雜,就是太過正式。更糟的是,我們甚至不太願意分享構想,因而坐失良機。

我曾與各種產業的企業創新人員共事,包括銀行、醫療照護、電信和包裝商品等產業,有將近三十年的經驗。我想要與你們分享一些簡單的方法,可提升企業創新的影響力。

關於創新,有個絕佳的問題可以問,那就是:「現在,我們要如何讓構想成真?」

為了回答這個問題,你必須做到四件事。

第一,抱持「夠好就好」的心態,來提出你的構想。

一個接近完美的原型或模擬品,其實是在宣告:「我就是這麼出色。我不需要你們幫忙。」對比之下,明顯尚未完成的原型,是在徵求別人貢獻意見。他們不只是改善那個概念,也會把它當成是自己的事。

第二,進行低成本的實驗。

要把好構想轉化為成功的創新,最重要的是與他人分享這個構想、取得他人的回饋意見,並運用那些意見來改善構想,這個過程進行得愈多次愈好。這些「學習並修改」迴圈,如果每一次都成本高昂,你就不會想做太多次,而你的構想也就無法精進。因此很重要的是,實驗要盡可能快速,成本盡可能低廉。

第三,降低風險。

默默推動你的構想,不要在組織裡引人注意。在許多大型企業,把初期階段的構想導入正式創新流程,等於自尋死路,就像是把嬰兒丟進拳擊場。你應該以較隨興的方式批露你的構想。比如,在你的桌上放滿原型,同事經過時,一定會發表意見。如果他們出手協助你改進構想,你會贏得更多擁護者,也會更有信心。這時,你就可以把構想提交給公司的批核流程。

第四,展現最佳風度。

在邀請別人對你的構想提出意見時,務必展現歡迎批評的態度。說明你希望別人如何回應,例如「我知道這個概念還非常粗糙,但是我希望我們一起試試看。我需要你幫忙把它做出來。」

全球化的西班牙電信公司曾與我們合作,運用這些步驟開發了一項成功的新產品。當時,西班牙電信想要拓展青少年市場的市占率,於是,高階主管招募了一群年輕人,幫忙執行各種構想。這個小組閉關一週,天馬行空地丟出各種構想,從產品設計、宣傳口號、客服中心工作手冊、訂價,還有通路策略等,無所不包。

「現在,我們要如何讓構想成真?」這個問題促使我們轉化構想,讓商業的高談闊論擁有具體形式,好讓我們可以像顧客一樣,對那些構想立即在情感上有所反應。

這個問題可以有效地讓我們停止談論創新,轉而開始實踐創新。(周宜芳譯)



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