結束不賺錢的業務

Exit an Unprofitable Line of Business
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莉塔.岡瑟.麥奎斯(Rita Gunther McGrath),哥倫比亞大學商學院教授。

你會想要擴展你的公司,你可能花很多時間想出新的產品和服務。

現在問問自己:你花多少時間決定要結束哪項業務?大多數企業很專注於建立新專案,很少注意裁減專案。但現在的競爭優勢很短暫,建立和裁減專案都重要。當你結束成長潛力低落的業務時,就可以騰出人力和資金,投入能帶來更高報酬的新專案。

事業單位主管不可能表明應裁徹自己的業務,因此這應該由執行長和董事會來負責。有些企業設立專責小組,來指出應逐步淘汰的專案,或要逐步結束的事業單位。例如在思科,事業單位負責人必須提供每項業務的預估終止期限。要做到這點,你必須遵守紀律。

不再堅持捍衛走下坡的業務。大多數企業,甚至有創意的企業,都想要保護優勢,不論是多小的優勢,都盡量保護。柯達無法脫離底片業,儘管每個人都明白,全世界正轉移到數位技術。

相反地,你應經常、正式和系統化地結束走下坡的業務。不要有太多戲劇化的處理手法、無法預料的低價大拍賣、最後一刻投入成功率渺茫的交易,而應該以平穩的步調結束業務。

企業如何作出那些決定?很可惜,你不能等待客觀事實出現,來協助你決定何時放棄某項業務。

相反的,你應專注在主觀的初期警訊。網飛在這一點上做對了。他們了解,自家DVD業務可能會失敗,因為串流影音興起,他們必須採取行動。

要尋找的初期警訊包括:首先是漸進式創新。你是否投資更多,卻沒有得到更好的報酬?

其次,你的顧客是否表示,較便宜的產品就已經夠好了?

第三,成長率下滑或停滯。不要等到那些數字往下走才開始行動。

如果你把結束舊業務當成重新部署資源的機會,就比較容易順利結束舊業務。有些經理人以為,如果某個業務失敗,是因為那個單位的員工做錯事情。但這往往只是市場力量造成的。那些單位的員工可能會擔心,如果所屬單位中止運作,他們就會被裁員,所以他們可能會試著說服你維持這項業務。但若做法得當,結束業務就不是失敗,而是機會。

明智的企業留住有經驗和有才能的員工,安排他們從事令人興奮的新計畫。現在不再有人有幸擁有持久的競爭優勢。當競爭優勢轉移時,你必須重新調整你的公司,免得為時已晚。那表示要找出應該結束的流程、產品或業務。唯有如此,才能確保你能聚焦於未來。(林麗冠譯)



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