缺乏回饋意見,績效如何精進

How to Improve at Work When You're Not Getting Feedback
傑克.詹勒 Jack Zenger , 約瑟夫.霍克曼 Joseph Folkman
瀏覽人數:5283
本文列出對績效評估影響最大的技能。

有太多經理人避免提供任何形式的回饋意見,無論正面或負面意見都不給。如果你的上司不給回饋意見,你很容易會覺得缺乏方向。如果你剛接任新職、剛加入新公司,或是最近才畢業剛加入職場,這情況可能會令你更加毫無頭緒。若是缺乏具體指導,是否還有辦法知道一般的上司會要你加強工作上的哪些地方?

雖然每個人都有不同的強項和弱點要處理,但我們檢視了績效評估資訊的資料庫,其中涵蓋七千多位個人貢獻者和五千多位經理人的資料,結果注意到一個可靠的模式。經理人最常將下列五種行為,跟高績效連結在一起:

交出成果。最一致與高績效評等有強烈相關性的技能,就是聚焦於達成結果的技能。當個人能按照計畫達成目標,並盡一切努力獲得成果,經理人便會印象深刻。另一項關鍵因素是工作品質。員工必須交出符合高標準的產出。

值得信賴的合作者。高績效評等,與是否得到信任息息相關。受人信任源自於良好的人際關係技能。很懂得合作的人,也會擅長溝通,且被視為榜樣。有些人努力靠著獨立工作來追求表現突出,好讓大家都清楚應該是誰的功勞。我們的資料卻顯示,這些人通常都會失敗。另一方面,績效最好的人會跟其他團隊合作,而且在決策時受到信賴。

擁有堅實的技術和專業技能與知識。對經理人和個人貢獻者來說,技術和專業技能會影響他們的績效評估。員工若是不夠深入了解組織面對的技術問題,在工作上就會處於重大劣勢。有些人帶著全新的專業技能加入組織,但工作時得過且過,日子一久,那些專業技能就過時了。技術變化很迅速。了解最新技術非常重要。

把願景和策略轉化為有意義的目標。績效最好的人了解組織策略,而且能把這份理解運用到工作上,進而做出貢獻。那些沒有努力把個人工作跟公司策略連結起來的人,有如在真空中工作一樣。他們做出的決定,常常是根據個人喜好,而沒有與願景一致。是否了解策略,對經理人和個人貢獻者的績效評等都有影響。

好好推銷他們的工作。如果某人對自己的績效評等覺得沮喪或失望,通常會抱怨,而且認為:「我的工作成果理應不言而喻。」但好產品成功的原因,通常是因為產品本身不只夠好,行銷也做得好。其實,好的工作成果很少能不言而喻、為自己發聲。經理人的周遭有太多其他事物在爭取他們的注意。好的工作還是需要一些行銷努力。

在逐一檢視這份清單時,想想自己在每一個項目上的表現如何。你是否擁有堅實的專業技能與知識,但應強化合作技能?你是否在團隊合作上表現傑出,但需要學習如何好好宣傳自己的能力?跟團隊其他成員相比,你創造了多少產出?你工作成果的品質如何? 如果無法從上司身上得到任何回饋意見,你可以試著詢問同儕對這些問題的意見。

如果你是經理人,我們的資料研究另外提出兩項值得你注意的特質:

速度。我們多年來持續追蹤這個面向。速度已變成影響個人成功的關鍵因素。資訊流動得更快,競爭對手不斷推出新產品,全球動態持續改變消費偏好,因此,是否能迅速推動工作,成為區分還不錯的領導人和優秀領導人的一項關鍵要素。在我們的著作《速度:領導人如何加速成功的執行》(Speed: How Leaders Accelerate Successful Execution)進行的研究當中,發現令人信服的資訊:行動迅速的領導人,被評為領導效能是其他領導人的兩倍,他們的員工明顯地更投入工作,自身也更可能獲得晉升。

啟發和激勵他人的能力。我們為85,000多位領導人評估過這項技能的成效,結果發現跟其他15項領導能力相比,這項能力被評為成效最低。不過,當我們詢問一百多萬受訪者,哪一項能力最重要時,「啟發和激勵」卻排名第一。五十年前,人們可能只為了金錢而工作,可是今天大家都想要受到啟發。

另外,我們也要很謙虛地建議,如果你是經理人,不妨試著在提供回饋意見方面做得更好一些。(蘇偉信譯)



傑克.詹勒

傑克.詹勒 Jack Zenger

領導力培訓顧問公司詹勒霍克曼(Zenger/Folkman)執行長。與人合撰本刊文章〈讓自己舉足輕重〉(“Making Yourself Indispensable,” HBR, October 2011;全球繁體中文版同步刊登),以及書籍《速度:領導人如何加速成功的執行》(Speed: How Leaders Accelerate Successful Execution, McGraw Hill, 2016)。


約瑟夫.霍克曼 Joseph Folkman

詹勒霍克曼領導力培訓顧問公司總裁。與人合撰本刊文章〈讓自己舉足輕重〉(“Making Yourself Indispensable,” HBR, October 2011;全球繁體中文版同步刊登),以及書籍《速度:領導人如何加速成功的執行》(Speed: How Leaders Accelerate Successful Execution, McGraw Hill, 2016)。


本篇文章主題自我管理