突破決策瓶頸

Breaking Decision-Making Bottlenecks
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麗莎.芬克斯坦(Lisa Finkelstein),資深高級顧問;埃森哲管理顧問公司(Accenture Management Consulting)

決策,這是經理人和領導人的職責。我們整天要作有關戰術、人事和策略的各種決定。決定推動組織前進。

根據我擔任組織策略顧問的經驗,有許多著名、備受尊敬的企業錯失機會,因為高階主管無法、或是不願作決定。好消息是,你可以遵循一些規則,來突破那些瓶頸。企業在思考這件事時,要知道作決定必須是為了設法創造成果。

首先,讓適當的人員參與。不要找太多人,也不要找太少人,只要適當的人員。一般人很容易認為,決策必須透過指揮鏈來進行。但大家都知道,促成共識和結束討論的真正對話,不見得按照組織圖進行,而且也不需要這樣做。不妨考量決策的成本因素。資深人員參與的決策,是否是即使沒有他們也能解決的議題?有些關鍵小組應該加入,例如資訊科技或法務人員,是否太晚讓他們加入?花在作某項決定的時間,與那個決定的規模相稱嗎?大家都參加過有一種會議,就是開完了下週二還得再開一次會來作決定。那不算是決定,因為沒有產生行動或可衡量的結果。

第二項規則是保持敏捷。高績效企業通常較少嚴格的決策規定和累贅的流程,而是強調核心價值觀和共同語言,這兩者是從執行長以下的全體員工共享的。

建立共識時,要將決定分成三類:策略、日常和緊急的決定。我們開這場會要作的決定,是有關未來數年的廣泛行動計畫嗎?還是要嘗試在今天就解決今天的問題?我們是否都同意,現在最應該花心思的是哪一種類型的決定?

如果你讓適當的人員參與,採用適當的流程,剩下的就是要很嚴謹。當你準備好作出決定時,必須要能解釋為何這項決定是正確的行動。採用分析法,並衡量結果。人們時常會在作決定之後繼續前進,沒有停下來查看是否有把事情做對?我們有按照共識執行決定嗎?要確定你們有清楚的基本規則,規定誰應參與,以及參與者的互動方式。

讓適當的人員參與、保持敏捷,保持嚴謹。唯有如此,才能結束討論、採取行動和得到成果。(林麗冠譯)



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