打破中小企業三大成本迷思

台商常以精簡成本自豪，但其實經常錯砍成本、錯置資源，在不知不覺之中，削弱長期競爭力。政大商學院會計系講座教授吳安妮長期觀察中小企業有三大成本迷思：第一、搞不清如何取捨長短期成本；第二、以為大客戶就是好客戶；第三、看不清隱藏成本。

如何打破成本迷思？吳安妮教授彙整三十年的研究結晶，發展出管理系統，名為「整合性策略價值管理系統」(Integrative Strategic Value Management System, ISVMS），也就是一套整合企業策略形成、執行、作業價值管理，從中找到驅動企業績效與競爭能力的處方。在ISVMS系統中，被視為績效與資源管理基礎工程的，則是作業價值管理（Activity Value Management, AVM）。

AVM是將企業的「作業」活動當作如同人體「細胞」一般的基本單位。若與企業資源規畫（ERP）、全面品質管理（TQM）、客戶關係管理（CRM）及產能管理等制度結合，可以讓企業所有作業流程都數據化，並打破組織部門之間的樊籬，進而提升企業價值管理決策能力，是一套因果關係清楚的整合性方法論，可以有效協助企業進行價值管理決策。

本文將聚焦吳安妮教授在過去三十