思考自動化如何影響員工

Thinking Through How Automation Will Affect Your Workforce

科技與分析
約翰．布德羅 John Boudreau 瑞文．傑蘇薩桑 Ravin Jesuthasan
2017/05/27

先從評估任務（而非職務）開始。

當前，高階主管必須釐清與自動化有關的許多誇張說法和宣傳。領導人必須清楚而敏銳地思考，這些技術具體會如何影響他們的組織。正確的問題不是哪些職務（job）會被替代，而是哪些工作（work）會被重新定義，以及如何定義？我們與好幾家努力解決這些問題的組織合作，根據這些經驗，我們發現下列這套四個步驟的方法會有幫助。

1. 首先從工作開始著手，而不是「職務」或技術。許多工作會繼續以傳統的「職務」形式存在於組織中，但自動化會讓傳統職務更流暢，而且愈來愈多工作會出現在職務的傳統界限之外。

若要用最佳方式來整合人類與自動化，需要更大的能力，把工作分解成不同的元素，也就是把一項職務負責的各個任務（task），視為各自獨立和可替代的組成要素。先分解職務裡的各項組成要素，然後重新配置那些要素，就可呈現出更有效率、更有效、更有影響力的人類與自動化的組合。人工智慧（AI）和機器人學（robotics）逐漸處理愈來愈多藍領和白領職務的例行事務，把非例行事務留給人類。這挑戰了組織的基本問題：要保留哪些部分給人來做。這些非例行活動的重新配置，會產生全新和不同類型的職務。

2. 了解工作自動化的不同機會。人工智慧可支援三種類型...

約翰．布德羅 John Boudreau

美國南加州大學馬歇爾商學院（USC’s Marshall School of Business）教授，並擔任該校高效能組織中心（Center for Effective Organizations）研究主任。他與瑞文．傑蘇薩桑、大衛．克里爾曼（David Creelman）合著《帶領工作》（Lead the Work: Navigating a World Beyond Employment），並與愛德華．羅勒（Edward E. Lawler III）合著《人資管理全球趨勢》（Global Trends in Human Resource Management）。

瑞文．傑蘇薩桑 Ravin Jesuthasan

韋萊韜悅顧問公司（Willis Towers Watson）執行董事，世界經濟論壇的工作及就業指導委員會成員，並獲認可為全球前25大影響力顧問。他與約翰．布德羅合著新書《重塑工作：四個步驟讓工作自動化》（Reinventing Jobs: A 4 Step Approach for Applying Automation to Work），也曾合寫多篇文章探討工作、自動化及人力資本。