透明別把電子郵件副本寄給上司

別把電子郵件副本寄給上司

CC'ing the Boss on Email Makes Employees Feel Less Trusted

電郵副本氾濫,除了浪費時間,還會降低信任度。本文研究發現,員工如果認為同事越常寄副本給主管,就會越覺得那位同事不信任自己,這會助長組織的恐懼的文化。數位帶來的透明度,反而降低了信任。

阿里坐在辦公桌前,正在清理他的電子郵件收件箱。同事塔米卡寄來一封電郵,問他有關一位他們兩人共同客戶的問題,阿里不是很確定該如何回答。所以他回信時,覺得最好把副本寄給他們團隊的領導人,如果他的回答有任何錯誤,她便可以加入討論。阿里認為這沒什麼大不了,畢竟這裡是協作的工作環境,而且透明是件好事,不是嗎?但塔米卡的看法不一樣。五分鐘後,她來到阿里的辦公桌旁:「你為什麼把那封電子郵件也寄給我們上司?她會認為我沒辦法自己處理客戶!」

氾濫失控的電郵副本,導致員工和經理人浪費寶貴時間,去查看整理不必要的訊息。我的研究顯示,它還會產生另一項成本:降低信任。這聽起來很諷刺,因為像阿里之類的人這麼做是出於好意。他們認為透明度和協力合作的好處,勝過電子郵件氾濫的成本。但他們可能不了解,所有這些多餘的通信,會破壞他們想透過額外協作來支持達成的目標。

我和同事結合實驗與調查,連續進行了六項研究,以了解電子郵件副本如何影響組織的信任感。雖然我們只得到初步的結果,而且學術論文也還在接受審查,但首先有一項重要發現:當你寄電郵給同事,如果愈常把副本寄給主管,同事就會愈感覺不受信任。我們進行了一項有594位成年工作者參加的...