與聽眾連結

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南希.杜爾特(Nancy Duarte),杜爾特公司(Duarte, Inc.)執行長

沒有人喜歡勉強聽完無聊的簡報,或更糟的是,不知所云或令人反感的簡報。聽眾沒耐心聽的演講人,是那種不夠了解聽眾、無法提供對聽眾有價值內容的演講人。

我協助人們準備在世界各地的演說,已有二十多年經驗。在下一次演講之前,你可以做五件事,以確保你與聽眾連結。

準備演講內容時,應先了解你的聽眾。有太多演講人漏掉這個步驟,但這步驟很重要。如果你不了解聽眾,並不真正了解他們,就會把聽眾當成同質性高、沒特色的一群人,於是你會很難吸引他們注意。花時間弄清楚他們是誰、哪些事情對他們很重要。

其次,界定你想要如何改變聽眾。你希望聽眾聽了你演講之後,會有哪些不同的做法?有很多演講人拋出一大堆資料,卻沒有先思考想要聽眾怎麼運用這些資料。相反地,你應設立目標,然後根據那個目標來組織你的資料。在整場演講中,要輪流談到兩個重點,一是聽眾現在的情況,以及他們若是採納你的建議,可能會變成什麼情況。交替談到目前的實際情況和未來情況,會製造一種張力,吸引他們繼續聆聽。聽眾若是知道你想要他們朝哪裡走,就更有可能遵循你的想法,直到最後。

第三,尋找共同點。如果是對你的朋友、家人或社區演講,當然很容易做到這一點,但如果是向同事或甚至陌生人簡報,你還是可以找到連結的方式。例如,我到中國舉辦新書發表會時,會把我常舉的國內優秀溝通者的例子,換成中國歷史上的例子。花時間研究聽眾的觀點,讓他們更願意傾聽我的意見。

接下來,你必須排除術語。大部分行業都有業界術語,但如果你試著與一大群人建立人際連結,術語只會幫倒忙。所以要請圈外人士看一下你的講稿,標出不熟悉的術語。

最後,你必須預期會有阻力。想想聽眾可能會提出的所有異議。和一些人分享你的概念,請他們說出對這些概念的反應,請問他們認為,你的聽眾可能會抗拒哪些部分。那不只會強化你的簡報,也會讓你為問答時間做好準備。你一定要安排問答時間。它會讓你看起來更有同情心,並且讓聽眾有發言的機會。如果你先完整考慮過聽眾,然後再規畫下一次簡報,就能運用同理心與他們連結,你的內容也會帶給他們更多價值。(林麗冠譯)



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