領導領導人必須多加把勁,才能讓部屬願意坦率直言

領導人必須多加把勁,才能讓部屬願意坦率直言

The Problem with Saying “My Door Is Always Open”

身為領導人的你,要如何體察權力差異,鼓勵別人對你直言?本文建議你自問五個問題:你真的在意別人的意見嗎?你曾想過,對你直言有多危險?你多了解辦公室政治?別人給你貼了什麼標籤?哪些言行能促使別人開誠布公?
假如你的職位有影響力,多半曾說過「我辦公室的門永遠開著」,或是其他效果類似的話。這句話可能出自你的真心。你或許自認相當有親和力,覺得別人能很自在地找你討論問題和構想。

這可能是真的。

但也可能不是。

領導人常會低估了別人對他們坦誠直言的難度。我們曾進行為期兩年的研究,包括對六十多位資深高階主管的訪談,還有工作坊及個案研討,研究結果點出一個醒目的盲點:我們根本無法體會,旁人對直言感受到的風險。

這是因為,位高權重的人往往認為權力是理所當然的。享有各項特權和優先地位的圈內人,早已淡忘權力圈外的處境。

思考一下「我辦公室的門永遠開著」這句話的意涵。這句話包含好幾個假設。首先,別人應該到你的地盤來見你,而不是你到別人那裡找他們。第二,你享有一間有門的專屬辦公室。第三,門何時關、何時開,由你決定。

這些細節雖然微小,但很重要。組織制度裡有許多微妙的符碼,促使員工服從規範。或許最明顯、也很容易招致諷刺的就是,大權在握的人要求別人直言挑戰他們,後來卻懲罰這位勇敢直言的人。關於這點,美國傳奇製片人山姆.高德文(Sam Goldwyn)的名言說得好:「我不希望身邊的人對我唯命是從。我希望每個人都對我實話實說,即使因