要激勵員工，領導人先導正態度

大多數領導人知道，強烈的動機是什麼樣子。我協助客戶培養領導力時，會請客戶說明希望在團隊中看到哪些類型的動機，他們提到的特質包括：堅持、自動自發、有責任要做出成效並努力以赴，以及願意額外努力以執行專案或協助其他團隊成員。但許多領導人並不知道要如何提高或維持這種動機水準。

多領導人不明白，在公司的動機生態系統內，他們自己是不可或缺的一環。員工若覺得在工作上受到重視、信任、挑戰和支持，就最容易出現上述那些動機特質，而這些感受都是領導人能夠影響的。無論影響是好是壞，領導人的態度與行為，都深深影響到員工的衝勁與創造績效的能力。

造成阻礙的一個問題是，用機械性、工具性的觀點，來看待公司裡坐在辦公桌前工作的人。把薪酬當成可用來激發高績效的主要或唯一工具，就像試圖只用一把鐵錘來建造房屋。這種看法忽略了，無論公司採用哪些誘因，那些誘因都會隨著員工體驗的各個其他層面，一起進入他們的腦海中。員工對日常工作的體驗，會影響動機，影響力超過他們的薪酬與福利待遇。

領導人激勵員工的能力還受到另一個障礙影響，那就是普遍誤以為動機是員工與生俱來的特質，「有就有，沒有就沒有」。其實，動機是個動態的過程，不是員工穩固的特性。當我...