「讚」哪有這麼讚

企業品牌每年砸下數十億美元，耗費大量心力建立和維持它們在社群媒體上的能見度。有一些即時串流影片就是例子：一個男人從128,000呎的高空跳傘，創下世界紀錄（紅牛 Red Bull），以及據稱遭駭的一個公司的推特（Twitter）帳號發出奇怪的推文，但其實源頭是公司本身（墨西哥餅快餐店Chipotle）。

臉書（Facebook）是企業首選的平台︰80％的《財星》（Fortune）五百大企業，有活躍的臉書專頁。每天，企業品牌產製了數量龐大的內容，包括文章、照片和影片等，出現在那些網頁，以及其他社群媒體平台上，目的都是要吸引人們關注、接觸，以及購買品牌產品。美國國務院似乎也迷上了爭取關注者，從2011到2013年，花了63萬美元收集臉書上的讚。

行銷人員為了證明這些投資是合理的，往往會說，吸引社群媒體關注者，並增加品牌對他們的曝光，到最後會提升營業額。根據這個邏輯，社群媒體參與者若在公司的臉書上按讚，表示推薦支持（endorse）這個品牌，那麼，他們花的錢會多於不按讚的情況；而且，他們的推薦支持也會讓他們的朋友，以及朋友的朋友購買，因而創造出一波接一波的新業務。乍看之下，證據似乎支持這個論調：