情緒智慧情緒智慧有12個元素,你需要改善哪些?

情緒智慧有12個元素,你需要改善哪些?

Emotional Intelligence Has 12 Elements. Which Do You Need to Work On?

情緒智慧模型有很多,各自有一組能力;它們通常被湊在一起俗稱為EQ,並被定義為四個領域:自我認知、自我管理、社會意識和關係管理。綜合每個領域共有12項情緒智慧能力,可讓人們在工作上獲得卓越績效,或成為卓越領導人。

艾絲特(Esther)是一個小團隊的經理人,很受喜愛。她親切有禮且善解人意,是解決問題的好手,往往會把挫折視為機會。她總是積極投入工作,也很擅於安撫同事。她的經理慶幸能和這樣好相處的直屬部屬共事,常常讚美艾絲特有高水準的情緒智慧(emotional intelligence,EI,俗稱EQ)。艾絲特確實認為情緒智慧是她的長處之一;她慶幸在培養領導力方面,至少有一個項目是她不必加強的。不過奇怪的是,即使她的態度正向樂觀,艾絲特仍開始感到職涯受阻。她就是無法提出公司想要的績效。她開始覺得,情緒智慧也就只能讓她達到這個程度罷了。

艾絲特和她的經理落入了常見的一種陷阱:他們對情緒智慧的定義太狹隘。因為他們只聚焦在艾絲特的隨和合群、善解人意和受人喜愛,忽略了可使她成為更強、更高效能領導人的情緒智慧關鍵因素。《哈佛商業評論》最近有篇文章特別強調,像艾絲特這種和善、正向的經理人可能欠缺的是:給員工令人不愉快的回饋意見的能力、逆勢推動變革的勇氣、突破窠臼思考的創意。但這些缺失不是艾絲特情緒智慧的結果,只是證明了她的情緒智慧技能不均衡。過去三十年來我們研究卓越領導人的強項,開發出情緒智慧和卓越領導力的模型...