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沃爾瑪線上挑戰亞馬遜?

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2017年3月號

「群眾外包」的魔力

The Magic of “Crowdsourcing”
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企業長久以來都知道,使用者社群能提供寶貴的產品構想建議,但新研究發現另一個運用群眾智慧的好處:商品只要指明是群眾外包,就能提升銷售。根據與無印良品合作的研究,產品標明是「顧客提案」,能提升銷售量達20%。

企業長久以來都知道,使用者社群能提供寶貴的產品構想建議,但新研究發現另一個運用群眾智慧的好處:商品只要指明是群眾外包,就能提升銷售。

研究人員與日本消費品龍頭無印良品合作,針對兩項群眾外包商品執行實地測試:一是安全警報器,另一是大豆口味餅乾。不管在哪一種情況下,產品標明是「顧客提案」,能提升銷售量達20%。後續追蹤調查發現能解釋這種偏好的原因:群眾外包是品質的訊號。人們認為群眾外包產品比較好用,因為使用者對其他使用者的需要有獨特見解。「或許群眾外包不但能為優良新產品指路,也能成為行銷人員的助力,讓他們的產品在競爭中脫穎而出。」研究人員寫道:「我們或許很快就會看到貼有『顧客提案』標籤的產品,與『有機』、『手工』等常見的標示並排在一起。」

(周宜芳譯自“The Magic of‘Crowdsourcing,’”HBR , January-February 2017)



本篇文章主題行為經濟學