人員管理先鋒、推手、整合者與守護者

團隊未能發揮潛能,常是因領導人不知如何管理個別成員面對工作的不同方式,以致無法實現構想。其實,每個團隊都是由先鋒、推手、整合者、守護者這些不同類型的人混合組成。本文討論如何讓所有組合都能發揮最佳效用。
許多組織並未從自己的團隊獲得所需的績效。這是我們從許多顧客聽到的訊息,他們的組織一直窮於應付從策略規畫,到變革管理等各種複雜的挑戰。但我們的研究顯示,問題經常不在團隊成員身上,而是領導人未能有效利用部屬各種不同的工作風格和觀點,甚至連最高階層都無法做到這點。有些主管完全不知道部屬彼此之間有多大的不同,有些不知道如何管理這些差別和緊張氣氛,或是不了解未能妥善管理的代價。因此,一些最好的構想不是沒人理會,就是未能實現,進而損害組織績效。

為了協助領導人獲得這些失去的價值,德勤顧問公司(Deloitte)成立「企業人和」(Business Chemistry)系統,指出四種主要的工作風格,以及促成共同目標的相關策略。現有的性格測驗無法做到這點,它們並未按工作場合來修正,也太仰賴個人自省。因此,我們找紐澤西州羅格斯大學(Rutgers University)生物人類學家海倫.費雪(Helen Fisher)諮商。她曾對愛情關係進行腦部化學研究,為人類的風格和互動提供一些了解。我們據以發展出一批與企業有關、能從工作行為當中觀察到或推論得出的特性和偏好。接著,我們請一家問卷開發公司協助擬定一套評估問