什麼比顧客滿意度更重要?

What Matters More than Customer Satisfaction

參考史考特.馬吉迪斯(Scott Magids)、艾倫.佐法斯(Alan Zorfas)與丹尼爾.李蒙(Daniel Leemon)研究,說明企業品牌若與顧客建立個人情感連結,即使已是好顧客,也能變得更好。