情緒智慧

Emotional Intelligence
瀏覽人數:6581


影片載入中...
偉大領導人和普通領導人之間的差異在於一個因素,心理學家稱之為情緒智慧,俗稱EQ。丹尼爾.高曼分析近兩百家企業的高階主管,結果情緒智慧在推動績效上的重要性,是智商和技術能力的兩倍。本影片介紹了到底情緒智慧是什麼以及其中的重要要素。

偉大領導人和普通領導人之間的差異在哪裡?差異在於一個因素,心理學家稱之為情緒智慧,俗稱EQ。丹尼爾.高曼分析近兩百家企業的高階主管,結果情緒智慧在推動績效上的重要性,是智商和技術能力的兩倍。

在最資深的主管層級,最佳主管與其他主管之間的差異,有高達90%可以用情緒智慧來解釋。但情緒智慧到底是什麼?根據高曼,情緒智慧由五項要素組成:自我認知、自我規範、驅動力、同理心和社交技巧。

我們來逐一檢視各項要素。自我認知是了解自己的情緒,以及這些情緒對他人的影響。有自我認知的領導人既自信又坦率。他們可以實際評估和談論自己的強項和弱點,而且通常會帶著自貶式的幽默感。自我規範是控制破壞性衝動,或是使那種衝動轉向的能力。基本上,就是先思考再行動。高效能的自我規範者往往值得信任、能夠接受模稜兩可、能夠暫時不作判斷,而且樂於接受改變。驅動力是一種熱情,讓人充滿活力和毅力地工作,而且是基於金錢或地位以外的理由而工作。它意味著有動力、目標導向、樂觀,以及忠於組織。同理心是了解他人的情緒需求,並且據此對待他人的能力。富有同理心的領導人善於培養和留住人才、服務委託人和顧客、管理跨文化敏感性。社交技巧是指善於管理各種關係、發展人際網絡、建立融洽的關係,並且找到與對方的共同點。它使領導人更具有說服力,並且協助領導人帶來改變。根據研究,我們全都可以透過訓練來提高情緒智慧,要訓練的是我們大腦的邊緣系統,這個系統掌管我們的感情和衝動。

這項理論以三個步驟來運作最好:誘因、擴大練習,以及回饋意見。所有的EQ要素都彼此連結,所以你會發現,改進其中一個要素,可以協助你在其他要素上也做得更好。假設有一位高階主管,她的同事說她不太有同理心,因為她沒有好好聆聽別人說話;她在會議中查看手機,有時候會打斷別人說話,而且通常會掩蓋或是忽視與她不同的觀點。她的上司指出這一點時,她感到很驚訝。依她來看,她只是講求效率而且很直接而已。但是這項回饋意見給了她改進的誘因。她私底下會回想特定的事件,思考當時可以採取什麼不同的行動。她也會觀察善於聆聽的領導人,試著模仿他們的行為。在她上司持續指導下,她逐漸變得更有同理心,進而提高團隊的士氣和生產力。

毫無疑問地,領導人需要純粹的智慧和良好的技術能力,但那只是基本條件。優異的領導人還須具備或培養高情緒智慧的五項要素:自我認知、自我規範、驅動力、同理心和社交技巧。(林麗冠譯)



本篇文章主題領導之人員管理