設計思維

Design Thinking
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IDEO設計公司的大衛.凱利和提姆.布朗、以及羅特曼管理學院的羅傑.馬丁,他們三人大力推廣而盛行的「設計思維」,共分三大階段。

IDEO設計公司的大衛.凱利和提姆.布朗、以及羅特曼管理學院的羅傑.馬丁,他們三人大力推廣而盛行的「設計思維」,共分三大階段。更深入的內容,請參閱〈設計,讓構想成真〉(Design for Action,刊於《哈佛商業評論》全球繁體中文版2015年9月號)。

企業在設定策略時,往往不太順利。企業有時蒐集了一堆回顧的落後數據,無法顯示未來顧客真正想要的是什麼,不然就是憑直覺作出高風險的賭注,而非根據證據來決定。「設計思維」是一套擬訂策略的流程,可避免這些錯誤,做法是運用設計界的工具,把焦點轉移到人們的行為。

IDEO設計公司的大衛.凱利和提姆.布朗、以及羅特曼管理學院的羅傑.馬丁,他們三人大力推廣而盛行的「設計思維」,共分三大階段。首先,設想未來的樣貌。建立少數幾項理論,來說明顧客可能會想要、但目前還沒擁有的東西,做法是潛心研究他們的生活。不要調查他們對特定的產品或服務的想法,而是要觀察他們的行為,並且提出問題。接下來,測試你的想法。反覆製作出品質尚可的原型產品或服務,來迅速進行幾項實驗,以了解消費者的反應。

然後據此調整產品、定價,或定位。最後,把新產品或服務推出上市。如果你測試出某項產品或服務勝出,就應確認你公司需要哪些活動、能力和資源,以便真正生產、經銷和銷售那項產品。例如,寶僑公司資深經理人想要扭轉護膚品牌歐蕾的銷售頹勢時,先開始觀察大型賣場和高級百貨公司裡的購物者。

他們發現,這個產業一直以來主要針對50歲以上、擔心臉上皺紋的女性,多半忽略了三十多歲和四十多歲、擔心其他問題的女性族群。這是個有待搶佔的龐大市場。因此,寶僑實驗採用幾種新配方,能夠處理多重護膚目標,接著測試不同的原型產品、價格點,以及店面商品陳列方式。

最後,寶僑推出一系列新的高階產品,但鋪貨很廣,結果大受消費者喜愛。運用富有想像力、以人為本的問題解決方法,「設計思維」可以協助你揭開新的市場,找到新的策略。(蘇偉信譯)



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