平衡計分卡

The Balanced Scorecard

你現在所作的決定,未來將會如何影響你的業務?那是經理人所能提出的最重要問題。但是要回答這個問題,經理人通常會仰賴財務指標,而這些指標可能會過度強調短期。為了長期致勝,你必須採取更平衡的觀點。所以,哈佛商學院教授羅伯.柯普朗和企管顧問大衛.諾頓為此設計了平衡記分卡。