這個論點主張現在是這樣做的好時機,不只是因為我們剛脫離不景氣,也因為經濟裡出現一些根本的變化。你看一下過去十年的狀況,會看到顧客有更多的資訊和選擇。在此同時,競爭對手日益全球化,他們都在競爭同樣的荷包。所以在競爭激烈的市場中,如果企業不懂得改變經營,會經營得很辛苦,其實在經濟不景氣之前,就已經有這樣的現象了。
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