所有的企業在外部都採取差異化的做法。策略談的就是差異化。企業試圖要達成的事情,就是以不同的方式帶給顧客價值。企業做到這一點之後,就會試圖在內部進行差異化,運用所需要的所有資源來進行。企業會在財務資源、原材料資源、資訊和時間上,進行差異化。不過,企業對於最昂貴的資源,也就是員工,進行差異化的成效不見得很好。
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