領導力品牌

What is Personal Leadership Brand
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戴夫和諾姆是RBL顧問集團的共同創辦人,戴夫也是密西根大學的教授。我們今天談的主題是領導,目的是幫觀眾打造個人領導力品牌。所以,這主題一開始就有個顯而易見的問題:什麼是領導力品牌?

麥克曼:大家好,我是保羅‧麥克曼,哈佛商業評論數位內容的總監。今天我們邀請到《領導力品牌》這本書的作者戴夫.尤瑞奇和諾姆.史默梧。戴夫和諾姆是RBL顧問集團的共同創辦人,戴夫也是密西根大學的教授。今天非常感謝兩位來上我們的節目。

尤瑞奇和史默梧:謝謝你,保羅。

麥克曼:我們今天談的主題是領導,目的是幫觀眾打造個人領導力品牌。所以,這主題一開始就有個顯而易見的問題:什麼是領導力品牌?

尤瑞奇:領導力品牌是指,你個人的優點可為他人提供價值。如今有很多人在教大家如何培養優點,發揮所長。我們覺得那沒錯,但不夠完整,因為如果我真的擅長某事,但別人沒獲得價值,那就無法建立領導力品牌。例如,大學時我上英文課。我很擅長在沙發上讀小說,我可以做得跟別人一樣好,但那沒什麼經濟效益。若要打造領導力品牌,擁有優點還不夠。你還必須要你的優點提供給別人,讓那些人運用到你的優點。你若能做到這點,就可以建立一個身份。品牌就是你在那些受惠者心中的身份。那個個人身份就成為你的聲譽,成為別人對你的觀感,以及你的象徵。

麥克曼:可以舉個例子嗎,哪些領導人擁有領導力品牌?

史默梧:像維京集團的執行長理察‧布蘭森就是一例。我曾經在幾個場合比較過他的領導力品牌和傑佛瑞‧伊梅特或傑克‧威爾許的差異。布蘭森在公開場合相當活躍逗趣,我相信他私底下也是如此。所以他很幽默,創新,言行舉止很隨性,不穿西裝,從來不打領帶,住加勒比群島。呃,不是加勒比群島,反正就是我們都想去的一個島。那會連結到他公司的品牌,或我們對維京的印象。他們公司很創新,活潑有趣,走在時代尖端,風格比較隨性。換成奇異,你會想到威爾許,他的風格比較嚴肅,莊重,總是穿著西裝,暢談問責制和執行,履行企業承諾和公司策略等等。那是很不同的風格,反映出奇異是什麼樣的公司。所以兩者風格迥異,品牌和身份迥異,兩者都很貼近他們所代表的公司。

麥克曼:好。為了討論方便,假設我想為自己打造領導力品牌。我該怎麼做?

尤瑞奇:我覺得你已經有領導力品牌了,因為你有一個身份,有聲譽,別人對你有一種認知。不過,我們一開始的做法是同時說兩件事。一方面先問「我擅長什麼?」不光是我的優點,還有我的傾向和特質是什麼?我比較傾向進行詢問、調查嗎?我比較有紀律、理性嗎?另一方面也要問:「我要服務的是哪些對象?」如果你可以彙整出你的各項特質,提供給那些對象,就可以開始發展或改變你的領導力品牌。保羅,你想當意見領袖,你希望大家覺得你有才華,你已經做到這兩點了,但你要變得更好。

麥克曼:你過獎了。

尤瑞奇:哪裡,不過沒關係。你想要在這方面變得更好。所以你開始說:「我希望和我互動的人能這樣看我。」那就是你的顧客,你的身份。接著你說:「我的個人傾向可能達成那目標嗎?」我希望自己成為大家眼中的好老師,所以我花很多時間學習如何教學。即使我的個性比較內向,生性內斂,天生就是傾向如此,但我還是可以打造個人品牌。所以打造個人品牌的第一步,就是要了解自己,了解我希望我想服務的對象怎麼看我。

麥克曼:那麼我需要提出某種宣言,說「這是我的品牌」嗎?

尤瑞奇:其實這有很多種做法。我這個領域的同業主張:「你要有個人的使命宣言,個人招牌」。如果那方法對你有益,那就去做吧。坦白講,你已經有個人宣言了,你每天的一舉一動就是一種品牌展現。我們只是希望你能刻意關注這件事。瞭解到你打造的身份,其實會對你想服務的人提供價值。我們也認為,這種個人的領導力品牌也可以應用到公司的各個層級。執行長打造一個別人都知道的個人品牌,那會影響整個公司。但高階主管也可以這麼做,資深副總裁也可以這麼做,還有協理、經理或第一線的主管,從上到下,各個層級的員工都可以打造這樣的品牌。但我們要強調一點,你不僅是要運用個人的優點而已,我們也同意那很重要,但是那還不夠。你應該運用自己的優點來服務你想要服務的人。若能完成這樣的連結,你就擁有真正的品牌。

史默梧:我只是想補充剛剛那點。我們看到一些人在找尋個人品牌,把個人品牌與公司品牌連結,或與他們希望給利害關係人的印象連結在一起時,他們做的一件事,就是仔細探索自己是否真的認同公司的使命和身份。那很重要,因為你花那麼多時間在組織裡工作,你會想要確定,組織做的事情真正反映你想培養的技能和經驗。

麥克曼:假設我已經打造了個人領導力品牌,我如何評估它的成效?有辦法評估嗎?

尤瑞奇:我們的簡單回應是:旋轉你的頭,環顧四周。重點不僅是我做了什麼,還要看別人對我做的事情有什麼反應。你講笑話時,有人笑嗎?你設定願景時,有人受到激勵嗎?你號召大家參與時,他們跟進了嗎?聆聽和觀察自己的行為,幾乎就像是照鏡子觀察自己的領導風格,有了自我認知,就有幫助。另一種我們覺得有幫助的方式是,我們看得到自己的優點,但看不到自己的缺點,所以要找能對我們坦白的人,以我的例子來說,這樣的剛好是我太太,她很擅長告訴我需要改進的地方。這種天分多棒!因為我想展現個人品牌時,她會讓我知道哪裡可以做得更好。所以,方法就是觀察、注意、聆聽,鼓勵別人給我們坦率的意見。

史默梧:所以,你可以列出別人的意見,找個監督者追蹤你的行為,在開會後給你意見。你真正應該要知道的是:我現在的行為,與我想擁有的品牌及給人的印象是一致的嗎?

麥克曼:我需要行銷我的品牌嗎?還是要用比較委婉的做法?

史默梧:你應該不會想要以令人不快的方式來行銷自己,但你應該要讓別人知道你代表的是什麼,瞭解你的價值,瞭解你是什麼樣的人,你的做事方式。傳達那樣的訊息,當你為不同的對象提供價值時,就可以得到截然不同的結果。

麥克曼:那麼,我的個人領導力品牌必須和公司的品牌產生一對一的連結嗎?我有多少自由可以偏離公司的品牌?

尤瑞奇:兩者應該要很貼近。如果我想待在一家真正鼓勵創新的公司,但我的個人品牌強調效率和成本,我會覺得很不自在,公司也不會成功。諾斯壯百貨公司以服務至上的公司品牌著稱,但公司內部有些人不擅長服務,那不是他們的強項,不是他們的個性傾向。坦白講,他們可能不應該在那裡工作,因為那對他們沒有好處,對公司和顧客也沒好處。其實我們常說,最有策略性的人力資源決策,就是讓績效最差的員工到競爭對手那裡上班。如果這麼做,他們的品牌就會不契合,你可能會因此而勝出。

史默梧:我想到一個可以具體說明公司品牌和個人品牌息息相關的例子。幾年前,我搭機去拉斯維加斯,那時正好有一個大型活動慶祝西南航空的航班達到某個數量。我登機後,把行李放進行李區,行李區有一名空服員,她說:「呿!」於是你聯想到西南航空想給客人的形象,他們主張:「低價、準時、樂趣多!」所以這個空姐所做的,只是以具體行動讓客人覺得他們很幽默。所以即使搭西南航空不盡然都是最佳的體驗,例如登機麻煩之類的,但是很有趣!那種做法真的對他們有用。

麥克曼:戴夫‧尤瑞奇,諾姆‧史默梧,非常感謝你們。

尤瑞奇和史默梧:謝謝,保羅。



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