零售商的購物季策略不見得要「全館特價」

2016年「黑色星期五」週末銷售的最終數字已經出爐，結果顯然相當強勁。但美國零售聯盟（ National Retail Federation）公布的數據中，出現令人驚訝的訊息：有36％的購物者表示買的全部都是特價商品，2015年則是11％。成長幅度超過300％，分析師認為原因在於零售業者全面提供折扣。（編按：在美國，「黑色星期五」指的是11月感恩節後一天的那個星期五，下文提到的「網路星期一」則是指感恩節之後那週的星期一，兩者都是美國年終重大購物季裡的指標日子。)

各項數據都顯示美國經濟持續好轉，包括4.9％的失業率、請領失業救濟金人數降至43年低點、所得中位數上升，那麼，為何零售業者還選擇大打價格戰？

在這個價格持續降低的假期購物季背後，我看到有許多事件匯聚在一起。雖然顧客過去習慣見到黑色星期五會出現當季最低價，但近幾年來，零售業者在十一月到十二月間，持續打廣告宣稱「最划算」交易。因此，顧客已經被訓練成期待會有折扣。除了滿足消費者對折扣的渴望之外，零售商本身也有進一步降價的考量。實體店面與網路購物的拉鋸戰仍在持續，雙方都透過大砍價格，來動搖顧客（目前看來，網路銷售數字可能在今年黑色星期五對...