13個跡象顯示有人即將離職

員工表現出來的某些線索或跡象，能否用來預測他們是否即將離職？儘管經理人和學者推測了一個世紀，我們仍然不太清楚這一點。

為了協助經理人和企業看出哪些員工可能會離職，我們調查上述問題，發現員工在行為上的一組變化，能夠有效預測員工動向，經理人觀察到員工有那些行為變化之後的12個月內，那些員工很可能主動離職；我們稱這些行為變化為「離職前行為」（pre-quitting behavior）。啟發我們進行這項研究的，是演化心理學家大衛．巴斯（David Buss）和塔德．沙克爾福德（Todd Shackelford）進行的一項研究。他們的研究顯示，情侶會展現出一些線索，顯示自己是否有不忠行為。心理學家約翰．高特曼（John Gottman）進行的一系列經典研究，也支持這項發現，他將數對夫妻之間的互動錄製成短片，從中發現他們表達的某些語言和非語言的線索，可用來預測他們最後會不會離婚。

但並非只有在愛情領域才有線索。撲克牌玩家會展現一些線索或跡象（tell），顯示他手上的牌好不好；美式足球運動員則會觀察對手的行為，以判斷對方在球傳出去後會如何行動。研究也顯示，罪犯非常善於看出混進他們圈子裡的線人或臥底探員...