讓嚴苛的意見成為職涯的動力

Using Harsh Feedback to Fuel Your Career
威廉.崔塞德 William Treseder
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我第一次想加入美國海軍陸戰隊的時候,在招募中心被嘲笑並趕了出來。當時我很胖,體重將近140公斤,實在不是理想的招募對象。那位招募人員只是想碰碰運氣,結果看了我一眼,就指著門,叫我別再浪費他的時間。

經過幾個月節食和運動,我終於讓一位招募人員認真考慮錄取我。後來我完成新兵訓練的時候,體重是84公斤;這距離我最初被拒絕,已經18個月了。我在陸戰隊得到的那個嚴格的回饋意見,正是我人生重回正軌所需要的。

我們每個人,在個人或專業上都曾有這種遭遇。我們克服了某個困難,結果變得更強壯、更有自信。我們接受負面意見,運用它來改善原本的負面情況。

然而,也有些故事我們並不想讓別人知道。那些都是失敗的故事,也就是我們未能扭轉局面,反而變得更糟。

面對負面意見時的最初反應,是最後成敗的關鍵。事實證明,面對批評的時候,我們的自然反應可能對我們不利。我們可能會在不知不覺中退縮。原因為何?

● 我們誤將行為與身分認同混為一談。有人給我意見的時候,我的第一反應就是防衛,覺得自己的專業身分、甚至是我這個人本身,受到了攻擊。當然他們的本意並非如此,但這種感覺很難抗拒。就算對方很有技巧地只針對我的行為,我還是很可能會將它內化,覺得是自己的身分受到批評。

● 我們有「必須樣樣精通」的謬誤概念。我讀大學的時候,希望每科都拿A,無論歷史或電腦科學都一樣。即使這種心態對工作不利,我仍很難打破這種心態。經過了很痛苦的幾年後,我才學會在自己不擅長的領域找人合作。這麼做的好處太大了。我要花十小時痛苦奮鬥的工作,他們十分鐘就完成了,不但品質更好,而且他們做得很愉快。

● 我們都是完美主義者。我決定要做某件事,就想要把那件事做好。一項專案,我只要幾天就能完成90%,但接著完美主義就開始作用了,我會再花一個星期來完成最後幾個小細節。在專業職涯的早期,這或許無傷大雅,但隨著工作愈堆愈多,這會變成一種困境。很快地,我就變得工作過量,壓力很大,而且進度嚴重落後。這一切只因為我無法確定如何才算工作已完成。

知道這三項常見的錯誤心態後,下次得到負面回饋意見時,請遵守以下的簡單步驟。你可能會覺得其中某個步驟較有用,請盡量按照你自己的需求去調整、改變、刪去。

第1步:接受自己的情緒。聽到負面意見時感到不舒服,這是很自然的反應。我自己就是這樣。所以就容許自己覺得不高興吧。若覺得自尊受損、焦慮或生氣,不要壓抑這些感受,而應找個與你工作無關的人發洩那些情緒。先讓自己情緒平復,再繼續往前。

第2步:別把對方妖魔化,這會影響一切後續發展。你應要求自己,不要只因為某人給了你負面意見,就覺得對方是個差勁的傢伙(或更糟)。要把這些批評想成是對方用心對待栽培你,只不過是用令你不自在的方式來表達。要記得,對方一定是關心你,才願意花時間給你意見!

第3步:訂出優先順序。你或許得先審視一下所有意見,判斷哪些真的值得好好對待。先問問自己:「這意見值得認真看待嗎?」也就是要想想看,這是我現在該處理的事嗎?哪個意見會讓我未來更順利?哪個意見會對我工作的其他層面有正面影響?

第4步:好好利用某項技能。找出應自我改進的一個關鍵領域,花一分鐘、甚至十秒就好,好好想想自己現在這方面的表現如何。接著,想想可以如何改變這個行為,以改進你自己。舉例來說,我在開會時總是講得太多。要讓自己別說太多,可能並不實際,但我還是可以試著把重點放在問問題,而不是發表評論。

第5步:訂下承諾。「動機」會比「約束」更好。總是能夠做對的事情,自然再理想不過,但這根本不可能做到。最能激勵自己的做法,就是建立一個負責任的環境,為了負起責任,你自然就會設法改變。不妨聯絡那位給你負面意見的人,感謝他們的意見,並安排大約一個月後見面談談。告訴他們,你設定目標要做些改變,以及你要如何評估目標是否達成。

很遺憾,專業成長並無捷徑,但如果有正確的心態和行為,就能加快進步的速度。如果有人幫你找出自己的弱點,而你養成運用這些意見來加速成長的習慣,那麼假以時日,你一定會有很大的進步。(林俊宏譯)



威廉.崔塞德 William Treseder

BMNT創辦合夥人,該公司提供「解決問題」方面的諮詢,位於矽谷。他喜愛發揮創意,改善日常生活中的行為。


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