壓力面對壓力大的同事，什麼不該說

面對壓力大的同事，什麼不該說

What Not to Say to a Stressed-Out Colleague

我近來壓力非常大又失眠，因為我必須告訴一位難應付的資深同事，某件他不會想聽到的消息，每當他憤怒地用高八度的聲音反擊我時，我總是感到很害怕。

一位泛泛之交聽我說完之後，默默地點了點頭，開口說道：「人們很少對我大吼大叫。」他的舉止和話語讓後續的談話變成一般的對話，也成功地移轉了我的注意力。我不再因為一直專注在即將到來的棘手談話，而讓自己掉入黑暗深淵，被本身的壓力吞噬。我領悟到，這些事情總是會發生，它們也確實讓人感到不愉快，但這個世界依然繼續運轉。

我這輩子還沒有碰過有哪位充滿壓力的人，會覺得下面這類建議有幫助：「你不該這麼有壓力。」幫忙人們從不同角度思考讓他感到壓力的情況，很可能會有更好的效果。其實，某些方法的效果明顯比較好。如果你想要支援充滿壓力的同事，知道有哪些話不該說，會很有幫助。以下是一些你該避免的事情：

不要陳腔爛調、老調重彈。陳腔爛調與老調重彈都不會鼓舞壓力很大的人；這只會讓他們感到沮喪，因為聽起來很空泛。這些壓力大的人未必都是欠缺動力或懶散，所以千萬別說出「強者愈挫愈勇」或「做就對了」之類的話。

不要表現得高人一等。如果你的目的是幫忙，那麼只顧著說了很多「自己」的事，想顯得同事感到壓力的事不重要，這招是沒有用的。把你個人在會議上的挫敗事蹟留待下次。還有，絕對不要脫口說出這種話：「你以為你現在這個情況很糟？…」

不要貶低事...

荷莉．威克斯 Holly Weeks

出版的作品、教學和諮詢工作都以溝通為主題。她是哈佛大學甘迺迪學院公共政策的兼任講師，著有《溝通失敗：談話如何出錯與你可以怎麼補救》（Failure to Communicate: How Conversations Go Wrong and What You Can Do to Right Them, Harvard Business School Press, 2008）。