數位時代出版商的正確競爭方式──以Tronc案例來說明

我的基本論點在於，面對一間走下坡的媒體公司（或是任何產業的任何公司），如果以為只要結合資料和演算法就能轉型成功，這種想法是大錯特錯。我對這項分析的想法並未改變，但發現我並未提到出版商究竟該怎麼做，只說這樣不會成功。

我也認為，那篇文章對Tronc的管理團隊不夠公平。他們正在努力讓一家美國新聞業的代表企業浴火重生，其實值得嘉獎。我自己也當過出版業的執行長，管理多家數位及平面品牌，十分了解這有多困難。出版業要在數位時代競爭，我認為有四項重點：

產品推動業務。某些層面來說，出版與任何產業都一樣：你的成功，在於顧客想要你的產品。其他都只是輔助，讓事情更完美而已。

某項出版產品的品質如何，最後還是要看使用者體驗及回報。數位使用者體驗的內容，一方面有像是設計、版本、架構及步調等傳統領域，但同時也整合了像是導覽、視覺傳達、影片製作等新技能。使用者體驗不佳，可能會讓產品大為失色、甚至讓人掉頭離開。

但「回報」功能才是能真正讓某種刊物與眾不同的地方，甚至是在時尚或娛樂這種看來較不重要的領域也是如此。想要有良好的回報效果，需要長時間培養關係，無法靠著自動化輕鬆完成；然而數位科技確實也能幫上一把。這點在於調查報導特...