健康管理的聯想 - 績效管理的迷思

李瑞華:企業不能只有勤健檢,更要放眼未來作為!
李瑞華 Swee-Huat Lee
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我們為什麼每年要做健康檢查?很多人說是為了發現問題,預防風險,為了長壽,更準確的說法是為了未來更健康。不管現狀多好多壞,要讓明天能更好,那才是根本目的,可惜很多人沒把這個初衷搞清楚。大多數企業每年做績效考核,也都把焦點放在過去一年的績效,其實過去的已不能改變,更重要、更有意義的是如何讓未來一年的績效更好。

很多人因為關心自己的健康,會佷用心選擇去那裡做年度健康檢查:最好的醫院、最好的醫生、最齊全的檢查項目、最新的儀器。如果没檢查出毛病,可能會慶幸自己很健康,感覺良好,也可能會有點失落感,覺得白忙一場。如果發現了毛病,或許會慶幸及時發現,也可能開始擔憂。這幾種情況,如果没有進一步的行動,你都不會因為精準的診斷而更健康。

如果醫生說,檢查結果一個紅字都沒有,一切安好,這個醫生好不好?我認為不好!因為健康就像績效,沒有最好,只有更好。管理不是等到發現問題,才開始解決問題,還沒病就要先預防,要養成有益身心的生活習慣,這是做健康管理、績效管理非常重要的精神。

如果醫生說你的心臟不太好,肝臟、腎臟…全身都有問題!他把大小問題都如實告訴你了,他好不好?我認為他也不好,他沒有幫助你認清問題、抓住重點,他就沒有附加價值!他是專家,能看懂全部專業資訊,但沒有幫你翻譯成你能理解、能做決定的關鍵重點,可能還把你嚇死了!

好醫生會說你現在整體狀况不好,有很多問題,但是重點是你的心臟…,他不是把所有資訊都丟給你,而是幫助你理解狀況,把握關鍵,引導你找到一條路,朝著健康管理的初衷去處理和改善狀况。他還會為你加油打氣,激勵你積極面對挑戰,當你最堅强可靠的戰友!

績效考核也是如此,醫生相當於直接主管,病人就是你考核、管理的部屬。主管要扮演「好醫生」的角色,但是我們往往不知不覺中就成了不好的醫生。我們往往盲目追求最精準的診斷,但精準診斷不一定就會讓你更健康,還得看你依據診斷結果如何處方治療?採取什麼具體作為?精準診斷必須被妥當運用,結合病人病情的具體情況,還要經營良好的醫病關係。精準的考核也不會使未來的績效更好,考核後要聚焦於具體有效的作為才能改變現狀,才能激發出更好的績效。

現在的醫病關係和以前不一樣了,以前的醫生是權威,病人要聽醫生的,現在比較進步的醫生是以健康管理夥伴的角色幫助你、引導你,讓病人和家屬參與治療方案的討論和決定,因此而提升醫療品質及成果。現在的主管也不能是高高在上的絕對權威,也要用參與式管理,和部属建立同舟共濟的伙伴關係。

醫病關係最重要的是信任,不信任會造成你不願意告訴醫生真相及細節,你會對他有所保留,結果當然造成誤判,他的處方和醫囑,你有所懷疑就不會照做或做得不到位而影響療效。同樣的,績效管理要有效執行,主管和部屬的互信最為關鍵。你跟你的領導(主管)溝通的時候是否毫無保留、完全信任?而當你的部屬跟你討論績效的時候,你覺得他是否完全信任你?信任是要用心、用時間去建立和維護的,這是主管的責任,也是能否做好績效管理的關鍵。

就像健康檢查是為了未來更健康,考核只是績效管理的手段和過程,績效考核的目的,是為了提高企業未來的整體績效。只有精確診斷不會使我們更健康,只有認真考核也不會使績效更好。更重要的是在雙方互信的基礎上,認真討論考核結果,形成相互的理解、共識、承諾,並導引出能有效執行的預防或改善方案,還要積極認真去落實,明年的績效才可能會更好!



李瑞華 Swee-Huat Lee

國立政治大學商學院教授。曾在多家知名跨國企業擔任高階主管,並曾任台積電人資副總。


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