績效評估同儕間互相讚揚的優點

同儕間互相讚揚的優點

The Benefits of Peer-to-Peer Praise at Work

在《快樂優勢》(The Happiness Advantage)一書中,我提過曾有一位《財星》百大企業的領導人告訴我:「我們公司用不著什麼快樂方案,我們是付了錢叫員工要專心工作的。」在那些看不清楚狀況的領導人之中,這種說法常見得驚人;他們都以為薪水高低就是投入程度的高低。然而,透過對於薪水及工作滿意度兩者關係的後設分析顯示,兩者之間只是低度相關;想讓員工績效高,因素絕不只有收入一項而已。我們都知道認同感和內在動機對於得到成功而言非常重要,但關鍵在於要找到辦法來有效操作這兩項元素。

我所參與的兩項新研究,希望讓我們更了解使用數位平台(例如社會認同讚揚計劃)能如何讓人更快樂、並提升業績。簡言之,這兩項研究認為,有效的數位認同讚揚計劃有助於擴大員工間互相讚揚、提升投資報酬率、顯著提升員工績效及投入,並且增加顧客忠誠度(根據淨推薦分數)。

這項概念的發想,是出自於我於2015年在WorkHuman大會發表演說的時候,當時其他的發表人還有亞當.格蘭特(Adam Grant), 雅莉安娜.哈芬登(Arianna Huffington)和羅伯勞(Rob Lowe),雖然這些人都是不同領域的專家,但大家卻...