簡報想讓簡報更有力？用個壞人當開頭
講故事或簡報的時候，與其老是以主題開場，不如把重點放在三大角色：壞人、受害者、英雄。商業情境裡，「壞人」常是消費者面臨的困難；「受害者」則是顧客；最後，只要能解決問題，就能讓你的公司或團隊變成「英雄」。
許多主管簡報產品或計畫的時候，總以一句模糊的主題聲明來開場，講得空洞飄渺：「我們的新焦點就是顧客滿意度」或是「我們目前的策略目標就是執行及創新」。然而，這種作法除了無力、更是無趣。莎士比亞的《哈姆雷特》難道開場會寫「這是一齣關於優柔寡斷的戲劇」？當然不可能。
講故事的時候，與其老是以主題開場，不如多把重點放在三大角色：壞人、受害者、英雄。
在商業情境裡，「壞人」還常常根本不是個人。對消費者來說，更令人不悅的是感受到惡意的行為，或是無法完成交易、又或是交易內容令人不滿，從產品有瑕疵、咖啡太冷、冰淇淋不夠冰都有可能。至於「受害者」則是顧客、或是你得協助解決問題的那個人。只要能解決問題，就能讓你的公司或團隊變成「英雄」。
這種「壞人-受害者-英雄」的架構可以應用到許多不同的產業：
在軟體業，「壞人」可能是程式跑太慢或不穩，「受害者」則是心情不佳的使用者，「英雄」就是能夠正常有效運作的新科技或是更新。在健康照護領域，「壞人」可能是疾病或是不佳的結果，「受害者」是病人及家人，「英雄」則是有效、有同情心的照護。在製造業，「壞人」...
