職場女性的「熱情」≠「情緒化」

事情的開端是該公司的銷售大幅滑落，集團內部正在討論新產品的功效。然而，我們的高階經理人克勞蒂亞（Claudia）深信，有必要針對銷售團隊進行深刻的檢討。所以她說：「我們的業務代表缺乏熱情且沒有拿出最好的表現。他們欠缺完成交易所必備的要件。我們應該立即做出某些重大調整，否則我們今年的表現都不會有起色…。」她發現自己的聲音變得很大，同時舞動著雙手來加強效果。但當她停下來吸口氣時，她環顧四周，發現絕大部分人的眼神都很空洞。就在她準備重整旗鼓進一步說明時，坐在她對面的男同事用手切過喉嚨，就像電影導演喊卡暫停表演的手勢。他打斷了她的發言，並把討論帶回產品本身。

克勞蒂亞感到極度憤怒。會議結束後，她直接去找這名同事。他為自己打斷她發言的行為道歉，但也告訴克勞蒂亞她的「表現太過情緒化。」他說：「你已經離題了，而你的語調似乎過度興奮且不太恰當。」克勞蒂亞眼中看到的完全不是這麼一回事。她邊走邊想，適度的熱情與過多的情緒，兩者間的界限究竟在哪裡？

在我們指導女性客戶的課程中，這個主題總是會一再出現。雖然在職場中熱情有其適宜的位置，但也可能被錯誤解讀，特別是當女性在負責溝通，而男同事站在接收的一方。我們在審視超...