4/4 可免費閱讀文章篇數免費閱讀

協助壓力太大的同事

Helping a Coworker Who’s Stressed Out
黎安.黛維 Liane Davey
瀏覽人數:2726

對至少四分之一的美國勞動人口來說,工作場所的壓力是個重大問題。令人擔憂的是,對於在辦公室工作的人來說,這個比例提高了一倍,達到近50%。據統計,這意味著坐在你旁邊的同事,可能有一位正感受到大量壓力。到了某個時點,這壓力一定會影響到你,不論是直接或間接影響。那麼,你該怎麼辦?

忽視你同事的壓力是一種選擇,但可能不是好選擇。如果你願意面對它,你可以用幾種方式,更積極地協助你的同事處理壓力。

首先要提出一個警告:壓力並不具有傳統意義上的那種傳染力,但它可以散播。那是因為你的大腦天生會注意到你周遭的人的情緒狀態。例如,坐在焦慮的人對面,往往會令你覺得不舒服,你的大腦就是這樣運作的。在你太接近對方時,要提醒自己,對方的壓力不是你的壓力。確認這一點,有助於保護你不會對別人的壓力感同身受。

接下來就可以說明三種幫助壓力過大同事的做法:

1. 傾聽和具有同理心,以減少孤立感受。

換句話說,可嘗試一些老式的善意舉動。和壓力很大的人談話時,應採取冷靜且令人放心的神態,專注於聆聽並確認對方的經驗。首先,只要讓他知道你注意到他的情況。「我聽到很多唉聲嘆氣聲。這是怎麼回事?我能幫忙嗎?」對一些人來說,單單是被人察覺到自己的情緒狀態,就足以幫助他們鎮定下來。如果他們承認自己承受不住、擔心或不知所措,你首先應該要複述你所聽到話。「我知道你的感受。你現在有很多事情要忙。」這麼做的目的不是要認同壓力或把壓力合理化,只是要使對方感到別人聽到且理解他的感受。如果沒有這一步,任何設法協助減輕壓力的做法,可能只會讓對方覺得你是在批判他,或是你採取高姿態來幫助他。

2. 找到問題的根源。

一旦知道壓力的來源,你就可充當參謀或教練,來協助你同事了解壓力背後的原因。顯然,對方究竟需要哪性質的協助,取決於造成壓力的原因,但我在這裡提出三個常見的壓力源:有太多事情待做;不確定如何才能成功;人際衝突。一旦你找到原因,就可以建議一些務實的方法來解決壓力問題。

3. 提供一些可盡量減少壓力源衝擊的技巧。

有太多事情待做。如果你同事是因工作量大而不堪負荷,就和他討論事情的優先順序,並確定一、兩項當務之急。以此開始:「好,你一定有一大堆事情在進行。你必須做的幾件最急迫的事情是什麼?」然後幫對方選擇必須最先做的一件事,做法是問他幾個好問題:「什麼時候到期?」「哪一些事情可能有人幫忙?」「最先解決那一項是最合乎邏輯的做法?」你的同事選擇了第一項任務後,協助他規畫如何進行。你可以問:「你打算怎麼處理這件事?」找個記事本記下步驟,讓他覺得那些步驟很明確。單單這麼做,可能就足以讓你同事擺脫困境,回到正軌。

不確定如何才能成功。對於缺乏信心的人,可與他詳細討論那個任務,以及該如何才能成功完成任務。強化其中的好構想,幫助他仔細考慮其他的策略,以完成其中比較困難的部分。「誰可能比較了解這部分?」「我們之前做過類似的專案嗎?」同樣的,目標是讓你同事有一張具體步驟的清單。

人際衝突。如果壓力的來源是人際關係,你與那個問題情況無關,其實可能對你同事非常有用。你可以詢問你同事面對的那個困難關係是什麼情形,然後協助釐清第三方的影響和意圖。如果壓力的來源是,你同事對第三方的行動做了特別令人不愉快的解讀,那麼你可以協助你同事重新看待那個情況,做法是問你同事:「如果他在會議中對你的無禮行為,只是因為他遲到了?」你甚至可以扮演另一個人的角色,和你同事進行模擬對話。「假裝我是卡拉。你會如何告訴我你擔憂的事?」

無論壓力的性質或來源,你的策略有三方面:幫助你同事仔細討論整個情況,用更有建設性的方式重新詮釋那個情況;將它分解成可管理的幾個部分;然後協助他設想一個行動計畫。

在某些情況下,是無法消除壓力來源的。在這些情況下,盡量減少壓力造成的損失。小小的舉動大有助益。例如,為你同事提供能量補給。如果你發現他沒有吃午餐,就給她一份點心,最好是一個水果或含蛋白質的東西,但如果情況很嚴重,就給她糖豆(jelly bean)。另一個很棒的做法是,提議一邊走去拿咖啡,一邊和你同事詳細討論待辦事項清單(動一動身體,尤其是在空氣新鮮的地方,經常能讓人擺脫困境)。你也可以提供輕鬆時刻,給他看漫畫,或一起觀賞影片(你可以選擇一段六分鐘的鼓舞人心的TED演講,或15秒的貓咪影片。)這些策略都無法改變壓力的強度,但可增加你同事的復原力,而使壓力顯得較易於管理。

我最喜歡的漫畫描繪三名建築工人組成的一個團隊,他們合力扛著一根橫梁,要跨越一條鋼梁。鋼梁內有個很寬的凹槽,他們無法一步跨過。在第一幅畫中,第一個工人緊緊抱住他肩膀上的橫梁,雙腳懸空擺盪著。只有依靠隊友,他才能穿越到對面。在第二幅畫中,是第二個工人的腳懸空晃來晃去;然後是第三個工人。對我來說,這個漫畫漂亮地簡要呈現了團隊合作。有些日子,你穩穩地站著,而你的隊友危險地擺盪著。其他的日子剛好相反。你要成為你同事需要的穩定支持力量。輪到你擺盪時,你的同事一定會在你身旁支持你。(侯秀琴譯)



黎安.黛維

黎安.黛維 Liane Davey

黎安‧黛維是「騎士橋人力資本公司」(Knightsbridge Human Capital)團隊解決方案的副總裁。著有新書《你優先:激勵你的團隊成長、發展進步及完成任務》(You First: Inspire Your Team to Grow Up, Get Along, and Get Stuff Done)她同時也是《領導力方案:銜接領導力落差的途徑》(Leadership Solutions: The Pathway to Bridge the Leadership Gap)一書的共同作者。在Twitter at @LianeDavey上追蹤其最新動態。


本篇文章主題壓力

你可能還會想看