數據驅動管理也能有同情心

近來有人指控亞馬遜公司（Amazon）冷酷無情、工作環境不甚理想。亞馬遜的創辦人及執行長傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）只要願意的話，其實他有一個簡潔有力、且在文化上合宜的手段，來對付這些指控：加碼投資公司的數據驅動（data-driven）做法。採用較有同理心的分析法來採取行動，以預防員工說出有關公司負面的事情。

亞馬遜應該明確地衡量公司在關懷、同情心及和善方面的表現，這些都是貝佐斯2010年在普林斯頓大學畢業典禮上演說時，很恰當地強調的特質。企業應該監測工作環境對員工造成的「情緒影響」（affect），監測時仔細周到與嚴謹的程度，就像它們在監測商業「成效」（effect）時一樣。其實，貝佐斯不應該將「工作到哭」（Crying@Desk，簡稱C@D）的指數，納入關鍵績效指標（KPI）儀表板當中。但他理應要建立更高的信心（呈現在統計數據上），顯示他的高績效企業文化能在數據上反映出、並重視「仁慈寬容」（mercy）。

換句話說，若亞馬遜重視衡量指標的文化真的在乎關懷他人，那麼就應該要衡量公司「關懷」的情況。數據可以排除掉忽視及模稜兩可的情況。貝佐斯最聰明的腦袋（還有情感），需要根據數據分