營運作業打破傳統科技的綑綁

打破傳統科技的綑綁

Breaking the Death Grip of Legacy Technologies

3-D列印、工業機器人、先進運動控制系統,以及連續生產的新方法等科技有著巨大的潛力,影響了企業如何設計與打造產品,強化客戶服務。但是,如果過去算是種指標,那麼許多老牌企業很難加快調整步調,這背後有個巨大的障礙:它們不願放棄過去傳承的資產和能力。即便採用新技術的經濟或策略利益如此明顯,為什麼老牌現有企業遲遲未能跟上?

探討這個問題的文章非常多。大多數早期的文章都聚焦在新科技的採用率S形曲線,有些使用者很早就進入,大多數是位在中段,有的則較晚才跟上。這些模型假設,公司需要一段時間摸索新技術,搞懂之後還要給員工時間去吸收與利用。工業機器人是個很好的例子:它當然可以提高生產力,但需要一些技術才能讓機器人上線。

組織會從反覆的問題過程中發展出流程。當公司草創時,創辦者為客戶解決問題,並逐漸成長,建立流程,這些工作方式逐漸深入組織,化為能力。經理人不斷嘗試,讓現有的流程和程序貼近新的市場需求。有時候,兩者一拍即合,但多數情況並非如此。它們甚至可能得改變文化,老字號的組織就比較難做到。

美國汽車製造商花了幾十年才開始導入精實生產方式,儘管這模式在提高生產率與降低在製品庫存的效果很明顯。然而即使像通用汽車這