主管愈有人性、就愈能贏得信任

Leaders Win Trust When They Show a Bit of Humanity
提姆.拉伯瑞克 Tim Leberecht
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領導人必須完全體會到自己的人性面,才能贏得部屬的信任與尊重。如果某個人永遠這麼理性、嚴肅、掌控一切,其實就很難得到信任。以下有三項明確的建議:別怕顯露情緒。要能異想天開。表達你的懷疑。

根據愛德曼(Edelman)公關公司及世界經濟論壇調查,目前對企業領導人的信任度來到歷史新低。原因之一,可能就在於歐洲工商管理學院(INSEAD)教授詹比耶洛.彼崔格里利(Gianpiero Petriglieri)和珍妮佛.彼崔格里利(Jennifer Petriglieri)所謂的「領導去人性化(dehumanization of leadership)」,也就是我們會將領導人視為工具(要追求特定商業目標)、或是視為英雄(要追求獨特的願景)。簡單說來,我們想到公司最高領導人,想到的不是超級機器、就是超級人類,或者最好兩者兼顧;許多執行長也就使盡全力想達到這些期許,被訓練得要隱藏自己的脆弱、要計劃並維持自己的路線、要避開風險、要堅定不能動搖、要頭腦清晰,而且還得隨時完全掌握情況。但當然,沒人真的都做得到。

所以,該換個方法了;領導人必須完全體會到自己的人性面,才能贏得部屬的信任與尊重。雖然這聽起來只是老生常談,但對領導人來說仍然不簡單。以下有三項明確的建議:

別怕顯露情緒。婚姻學者約翰.高特曼(John M. Gottman)一直強調,想要有健康的交往關係,就必須在某些小地方展露彼此的親近與依靠。這點在公司經營也同樣適用。比起什麼遠大目標或特權,員工更在意那些感覺彼此關係親近、能夠滿足社會需求的貼心小動作。回想我和以前各個上司的互動,很多事情都忘了,但有件印象依然深刻:曾有一位上司面對龐大投資人壓力,在我面前哭了起來。就在他展露出脆弱面的那一刻,讓我更確定要對他忠心耿耿。沒錯,身為領導,要展露出開心或興奮的一面可能並不難;但如果情況需要,也不妨流露一點失望、擔心和憤怒。

要能異想天開。太陽馬戲團的執行長蓋伊.拉里貝提(Guy Laliberté)曾經請了一位小丑跟在身邊,戲仿他的種種舉動。美國安泰保險(Aetna)的執行長馬克·貝托里尼(Mark Bertolini)則是在有次瀕死經驗後,開始熱衷於冥想和瑜伽,後來還為所有員工開了免費課程。《連線》(Wired)雜誌最近也提到微軟執行長薩提亞.納德拉(Satya Nadella)的領導風格是「溫暖、柔軟,有點異想天開」。對他或是其他未來的領導人來說,應該把這看做是個稱讚。領導人如果能展露一點個人的癖好、熱情和奇想,就能顯得更有人性。想想看自己的生活面向和個性有哪些地方可能讓員工意想不到,讓他們看到那一面。

表達你的懷疑。聰明的領導人知道正確答案永遠不只一個,而且就算已經下了決定,也不害怕重新考慮、在必要時改變。預測專家保羅.沙佛(Paul Saffo)的格言正是「意見要清楚,但立場要靈活」(strong opinions, weakly held),而這也是經理人應該採取的態度,特別是必須面對複雜、不確定的情況時更是如此。策略公司沃爾夫奧林斯(Wolff Olins)根據其最近的執行長調查(CEO survey)指出:「與過去相比,現在更需要把員工看成個體。主管必須學著少當個遠見者、智者、或是目標設定者,而要多多當個形塑者、連結者,以及提問者。」所以,別害怕提出懷疑,要鼓勵部屬提出異議,而且要願意改變自己的心意,甚至必要時改個好幾次也沒關係。

我們可能以為自己希望領導人就像是機器或是英雄,但如果某個人永遠這麼理性、嚴肅、掌控一切,其實就很難得到信任。如果你是領導人,要有勇氣展現你更複雜的面向:可能是個罪人、不是聖人;可能有脆弱的一面、而不是永遠堅強;可能是個生動有活力的問號,而不是個死硬沒有妥協空間的驚嘆號。(林俊宏譯)



提姆.拉伯瑞克

提姆.拉伯瑞克 Tim Leberecht

曾著有《商業的浪漫》(The Business Romantic:Give Everything, Quantify Nothing, and Create Something Greater Than Yourself, Harper Business, 2015),並擔任建築及設計公司NBBJ的行銷長。另外,他也是世界經濟論壇全球議程委員會「價值委員會」的成員。


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