主管愈有人性、就愈能贏得信任

根據愛德曼（Edelman）公關公司及世界經濟論壇調查，目前對企業領導人的信任度來到歷史新低。原因之一，可能就在於歐洲工商管理學院（INSEAD）教授詹比耶洛．彼崔格里利（Gianpiero Petriglieri）和珍妮佛．彼崔格里利（Jennifer Petriglieri）所謂的「領導去人性化（dehumanization of leadership）」，也就是我們會將領導人視為工具（要追求特定商業目標）、或是視為英雄（要追求獨特的願景）。簡單說來，我們想到公司最高領導人，想到的不是超級機器、就是超級人類，或者最好兩者兼顧；許多執行長也就使盡全力想達到這些期許，被訓練得要隱藏自己的脆弱、要計劃並維持自己的路線、要避開風險、要堅定不能動搖、要頭腦清晰，而且還得隨時完全掌握情況。但當然，沒人真的都做得到。

所以，該換個方法了；領導人必須完全體會到自己的人性面，才能贏得部屬的信任與尊重。雖然這聽起來只是老生常談，但對領導人來說仍然不簡單。以下有三項明確的建議：

別怕顯露情緒。婚姻學者約翰．高特曼（John M. Gottman）一直強調，想要有健康的交往關係，就必須在某些小地方展露彼此的親...