研究:我們欠缺自我覺察,工作時更是如此

Research: We’re Not Very Self-Aware, Especially at Work
艾利克.迪爾多 Erich C. Dierdorff
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如果過去二十年中你參加過培訓計畫,那麼很可能做過提升自我覺察(self-awareness)的測驗。或許你已經知道自己屬於什麼「類型」、「第幾型人」「處事方式」,但測驗結果也許不太能幫你成為更有效能的領導人或團隊成員。

簡單來說,自我覺察就是理解自己是誰,以及我們與別人相似跟不同的地方。關鍵面向之一就是「自我認識」—我們如何看待自己的各種性格特徵、價值觀、態度和行為。但另一方面還要覺察,我們的自我認知是否符合(或不符合)外界的評估(也就是別人看我們的方式)或者客觀數據。後者很重要,可以把「自我認識」從單純的個人內省,提升為正確的自我覺察。

然而,在人才培育的實務中,公司每年花費數百萬美元和無數小時,來進行員工的自我報告評估,卻只針對了「自我認識」。問題核心在於,我們實在太不擅長評斷自己的能力了。2014年一項有關22項統合分析(包括35萬7千人)的研究發現,自我評估與客觀評估的平均相關性只有0.29(相關性1.0代表了完全精準度)。而在工作相關技能方面,這兩種評估的相關性更低得多。因此,我的自我評估報告或許顯示我自認是有說服力的演說者,但是聽眾很可能感到無聊而睡著。

妙的是,若沒有參考外部數據,自我認識的評估結果通常被假定是準確的,但這可能助長了我們對自己的錯誤認識。最終結果可能有礙員工發展和績效,我們還觀察到,團隊的效能也因此受到影響。

要讓團隊發揮效能,每個成員必須具備一組專業技術與人際技巧,並且不斷調整自己的貢獻,以符合團隊的需要。因此,了解自己相較於他人具備了哪些能力,顯然非常重要。

為了說明這點,我們最近蒐集了一家名列《財星》雜誌十大企業的公司裡,高階主管發展計畫的資料。有58個團隊以及超過300位領導人,參與一個競爭激烈的動態商業模擬活動,我們測試「正確的自我覺察」與「團隊效能」的關聯程度。而團隊效能的衡量方式包括各種商業指標,像市占率、資產報酬率、顧客認知、生產力等。此外我們也評估團隊協調和衝突管理的程度。我們發現驚人的結果。

首先,當個人的自我覺察程度低(亦即自我行為貢獻評估與團隊成員的評估,這兩者的落差很大),這個團隊會受到重大傷害。團隊中若有些成員的自我覺察不佳,就會做出糟糕的決策,協調能力不足,衝突管理也不佳。即便我們控制了團的整體團隊合作程度之後,依然會得到這些結果。

其次,最糟糕的情況是,團隊成員都是自我評估過高的人(亦即自認貢獻度高於其他成員對他的評價)。光是身邊圍繞著低度自我覺察的成員(或一堆自我評價過高的人),整個團隊的成功機率就會減半。

高度自我覺察帶來更好的團隊表現

顯然,人才發展措施必須超越自我認識,才能達到效果。那麼領導人和人才發展專家該怎麼做呢?我們認為,有三個做法可以幫助人們建立正確的自我覺察。

使用與業績掛鉤的自我覺察工具。用來取得自我認識的人才發展評估工具中,許多最受歡迎的方式如MBTI,DISC個性測驗、伯樂門方法(Birkman Method)和核心價值觀指數(The Core Values Index),其實都欠缺證據證明可將測驗結果連結到學習或工作績效,而這已不是什麼祕密。不論你使用什麼工具、練習或干預措施,都得找到並提出成果,能真正做出有價值的預測。你應運用外部標竿比較:衡量一個人的自我看法相較於別人對他的看法,結果如何,還有衡量評估結果與提高學習和工作績效的關聯性。

在自我覺察與個人工作成功之間,創造一條連結線。大量研究顯示,當個人認為學習對他的職涯很有價值的時候,會更有動機去學習,並且運用新技能在自己的工作上。這意味著,我們必須直接溝通說明,公司針對個別員工的一些能力提供回饋意見,是因為那些能力是與工作有關的重要能力。不要假設每個人都明白正確自我覺察的必要:有豐富的研究結果顯示,最需要改進的人,也是最欠缺自我覺察的。

自我覺察之外,還要教導自我發展的技能。得到正確的自我覺察僅僅是個開始—真正做到個人發展,才能培養行動的能力。多數人才發展的做法,很可惜地都沒有教導自我發展的技能,造成了知與行之間的差距。

研究顯示可以採用多種策略,多管齊下。例如,「自我管理」訓練可以幫助人們規劃、應用、監控和調整自己新學到的能力。而「錯誤管理」訓練則強調,任何學習過程當中難免都會犯錯,因而能夠鼓勵更為深度的學習,並將學習結果移轉應用到工作上。你至少要讓員工知道,若是自我認知不佳,就無法真正持續產生行為的改變。

威爾・羅傑斯(Will Rogers)的打趣相當有道理,「並不是我們不知道的那些事情,導致出現問題,而是那些我們以為自己知道、但實際上卻不知道的事情,造成了問題。」現在該是時候,人才發展的專業人士應該將相關資源,集中用於最重要的那些自我覺察形式了。(張怡沁譯)



艾利克.迪爾多 Erich C. Dierdorff

德保羅大學(DePaul University)商學院管理系副教授,也是BusinessEducationInsider.com共同總監。


本篇文章主題培育員工