別讓明星員工失去工作熱情

Prevent Your Star Performers from Losing Passion for Their Work
麥克.卡布勒 Michael E. Kibler
瀏覽人數:42555

一年前,投資公司Pimco的聯合投資長穆罕默德.伊爾艾朗(Mohamed El-Erian)忽然辭去了這個位高權重、財源滾滾的職位,許多觀察家大感驚訝。但一切早在我預料之中。

我身為學者,也曾為各種產業主管提供諮詢服務,深深了解隨著時間過去,即使是成功、表現傑出的人士也常常失去對工作的熱情,接著就是失去對企業的投入承諾。我把這種現象稱為「主管人才的電壓不足」(executive brownout),而伊爾艾朗離職的細節(不用說,近期也報導了當時另一位聯合投資長比爾.葛羅斯(Bill Gross)的所作所為)只是更肯定了我的想法:他當時很可能正是深受這種電壓不足的折磨。伊爾艾朗當時的說法,是說10歲的女兒給他一封信,列了22項他錯過她的人生大事,讓他毅然決定辭職。

有的明星也會經歷這種「電壓不足」的階段,而這與「倦怠」(burnout)的不同之處在於當事人看來並沒有明顯的不適任,而似乎一切正常:還是投入大量時間處理跨越時區的會議或通話,一邊領導或協助全球團隊、一邊還能完成自己的工作,而且還能在各種會議上侃侃而談(但閒聊反而不行)。然而,這些主管人才常常是處於一種沉默而持續的消耗過程,可以預期總有一天無法再投入工作。

基本上,如果用各種外在指標來衡量,我們服務過的幾乎所有主管級人物都可說是公司裡的超級巨星。但這種地位也得付出代價,他們就坦誠自己擔心下列這些事:

● 因為有全年無休的工作責任壓力,總是覺得快被抽乾。
● 總是無法得到最充足的睡眠和自我照顧,使得體能下滑。
● 與親近的家人關係緊張。
● 與老朋友關係疏遠。
● 荒廢了個人興趣。
● 愈來愈無法在非工作的對話中保持專注。

雖然這些顯然都是「個人」議題,但遲早會影響到專業表現,因此可說是隱隱有害於公司整體。舉例來說,我們就見過處於這種電壓不足狀態的主管,潛意識只想保護自己的領土,於是將各種可能有助成長的新點子拒於千里,沒注意到有才能的手下(特別是二號人物),而且變成了那種雖然人人尊敬、卻沒人想變成那種樣子的主管。

對於這種情形,企業該如何處理?

光是提高薪水並無法解決問題。給了高薪可能有兩種結果:一種是讓人更有離開的能力(像是伊爾艾朗);而對於職位還沒那麼高的人來說,則是讓他們更想「撐著」,但其實已經心不在此。

對於這些專業人士,企業必須用另一種誘因來鼓勵他們,我們稱之為「主動合夥」(active partnering)。第一步就是要打造一套系統,讓這些主管能夠向更高層坦誠自己在專業及個人生活上最重視的是什麼,看看企業能針對他們的主要工作職責提供哪些協助、幫助他們達到這些目的。最適合提出這種意見的時機,也就是每年的年度檢討。所謂的個人目標有大有小,比較重大的可能像是想領養一個小孩、寫一本書、重新和某個交惡的家人建立關係、或是開設一個非營利組織;但也可能小到像是跑個10公里路跑、當個兒童棒球隊的教練,或是自願為某人提供指導。至於專業上的目標,則可能包括推出一項新產品或服務、建立更強大的聯結,或是解決企業裡一項業務關鍵需求。重點在於,必須讓公司的老闆(也就等於企業)和最重要的員工形成真正的夥伴關係。

企業只要做到這點,就能大幅提升明星員工的投入程度和影響力。想想看,如果我是你的老闆,而我不只協助你在專業上的發展,還主動支持你領養小孩、健美健身,或是和女兒前往非洲做義工,這絕對會大大改變你我之間的關係,而你對我們這個團隊和企業的忠誠度也會大增。

有些看衰的人認為這種概念太難實現、不切實際,但有些精英級的主管已經開始視情況付諸實行,我們也已經看到這對整個系統效應強大。舉例來說,我們曾為四大會計師事務所(Big 4)之一提供一年的全方位主管訓練課程,為473位資深主管提供工作卓越、身體保健及家庭經營的訓練。在過程中,這些優秀的主管有超過60位都曾在保密的前提下透露了自己正主動計劃要離職、或是考慮在一年後離開。然而,參與我們的主動合夥課程後(有為期數個月的一對一指導),接下來的5年之間只有2位真正離開。而且,這62位裡面有幾位甚至還繼續升上了公司更高層的職位。

公司不但留住了這些經驗豐富的主管,也是留住了他們在組織及市場上深厚的知識。這些專業人士都在自己最看重的方面有了煥然重生的感受,而且也在現今這種超級競爭的商業環境中繼續維持高檔表現。舉例來說,其中有一位40幾歲的明日之星當時正碰上職涯危機:覺得工作非常不開心(雖然職位平步青雲、承擔重要職務),在家庭也不受重視。而且因為他不斷出差、為客戶服務,也讓他體重直線上升。參與主動合夥培訓之後,他減重約20公斤,也清楚明白如何讓自己的表現及貢獻更上一層樓。10年過後,他成了公司的全球財務長。

Pimco和伊爾艾朗當時是否能有個更永續的成功策略,讓他同時在個人及專業生涯上都能成功?當然這是有可能的。但更好的問題會是:為什麼不是每間企業都對重要主管人物如此相待?(林俊宏譯)



麥克.卡布勒

麥克.卡布勒 Michael E. Kibler

麥克.卡布勒(Michael E. Kibler)是企業平衡概念公司(Corporate Balance Concepts, Inc)創始人暨執行長,發明打造「頂峰課程」(Pinnacle Program),這是一項全面性的教練發展課程,目標是培養可永續的良好績效。


本篇文章主題留任員工