當主管給你矛盾的訊息

經理人經常會給員工相互矛盾的訊息。比如要你「創新」又要「遵循既定的規範」，要你「冒險」又要你「不要讓公司有負面的消息」，要「專注在公司的第一優先要務」，並且又表示「所有工作項目都是重點」。我們之前寫過，許多企業讓自己的員工處於雙重困境中，因此提供了一些建議，讓領導人知道應該怎麼減輕這種雜亂的訊息對員工所造成的影響。但是，如果你是員工，而你的上司沒有意識到他把你放在如此尷尬的困境時，怎麼辦？

當一個人發現自己處在這樣的雙重困境中，他們的反應大致是可以預期到的。沮喪和憤怒是最常見的。少數人的反應是退縮、自我封閉，並期待那可能永遠等不到的明確方向。如果你對上司的要求有這些反應時，你很可能處於雙重困境中。那麼，你能做什麼？

首先，不要假裝矛盾不存在。在我們寫過的文章中，給經理人同樣的建議，也解釋了商業理論家克里斯．阿吉里斯（Chris Argyris）所描述的，當大家不去面對矛盾時會發生的一連串事情：組織和領導人會修飾矛盾的訊息，然後，他們會裝作訊息是一致的，而使問題變得更糟。最後，他們將不一致的訊息列為「無法討論」，導致問題幾乎無法解決。

這並不是說矛盾的訊息無法處理；大家隨時都在處理。但是領導人...