若要發揮影響力,善用進入會議室的方式

To Build Influence, Master How You Enter a Room
尼克.摩根 Nick Morgan
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一名任職於航空業的高階經理人,超過二十年來持續獲得晉升,因為他很擅長應付危機。當團隊其他成員手足無措時,他展現出冷靜、幹練、權威的姿態。但現在他必須負責管理公司龐大的業務與眾多員工,而且董事會還指派了一項不同於以往的任務:他必須激勵員工。為此,他必須向員工表達自己的感受,讓員工道他重視他們,而他已經有超過二十年的時間不輕易表露情感了。要從哪裡開始做做起呢?你要如何在發揮影響力的同時,也展現同理心?一切都從踏進會議室的方式做起。

留意你不自覺留下的線索。當你站著的時候,你會占據身旁周遭的所有空間,還是會縮在角落裡?當你移動時,你是邁開自信的步伐,還是偷偷摸摸地移動?當你獨坐時,你是懶散地坐著,或是挺直腰桿地坐?我剛開始和前述那位航空公司高階經理人合作時,發現他習慣盡可能低調地走進會議室。他的肩膀下垂、目光朝下。討論之後才知道,原來他在青少年時期,曾經有五年長期遭到霸凌。他的身體始終停留在當年的不堪經歷。他甚至沒有察覺到,身體的姿勢讓他在日常工作中付出的代價。他無法與其他人建立關係,因為他會害怕。但在危機時刻,他卻能夠把恐懼擺到一旁,專注在手頭的工作。

這裡有兩個重點。第一,你一直都在釋放一些訊息,傳達自己的意圖與感受。所有其他人也都在這麼做。第二點,大多數時候你都不會意識到所有這些訊息,無論是你釋放出的訊息,或是其他人向你傳達的訊息。你的無意識層面負責處理所有這些訊息。你與他人的關係,以及你對他人的影響力,絕大部分都取決於這一點。因此,你應設法了解這些無意識的線索。一旦你大致了解自己的行為,並選擇接受或是決定要改善它,接著你就可以進入下一階段了。

專注在關鍵的情緒。試想凱文.史貝西(Kevin Spacey)這類演員的魅力是如何做到的?大多數人認為魅力是與生俱來的,但其實每個人都有展現魅力的時刻。想像你走進會議室,或是回家與對你很重要的人相聚時,別人沒有多說什麼就直接問你「發生了什麼事情?」。你忙著分享消息,無論是好的或是壞的。你感到興奮、沮喪、喜悅,或是其他任何情緒。這就是魅力。重點在於專注。

在進行任何會議、談話或是簡報之前,你必須專注在自己的情緒上。大多數人每天都充斥著各種心思,也就是佛教所說的「心猿」,紛擾的思緒接連湧上心頭,就像舊式彈珠臺遊戲裡的彈珠般隨機滾動。這不是魅力,它純粹只是待辦清單,不會加強你的專注力。但是,若能夠把雜亂思緒趕出心頭,專注在單一情緒,就會發現自己能夠強化專注力。我們天生就能察覺其他人散發的強烈情緒。當我們看到其他人處於極度興奮、憤怒或是喜悅狀態時,即使在自己沒有意識到的情況下,我們的鏡像神經元也會自動運作。他們把自己的情緒透露給我們;我們會受到這些情緒的影響。這就是他們掌控全局的方法。

最後,你應說些有趣的事。如果你打算發揮影響力,必須先知道自己想要影響什麼。你最好要事前先研究一下,因為一旦全場的目光都放在你身上時,大家都會期待你會說出一些值得他們注意聽的事。

這就是你建立影響力的方法。第一,盤點你面對他人時的習慣性姿勢,如有必要,設法改進你的姿勢。第二,面對任何重要會議時,務必專注在一個關鍵情緒。第三,準備好與主題相關的有趣話題作為開場,許多領導人經常在這點犯下錯誤。領導人常常直接以會議內容作為開頭,這符合意識層面的特性。但是人際關係或欠缺人際關係,都始於無意識層面。(劉純佑譯)



尼克.摩根

尼克.摩根 Nick Morgan

公共發言(Public Words)溝通顧問公司的總裁暨創辦人,著有《權力線索:領導團體的微妙科學、說服他人與極大化個人影響力》(Power Cues: The Subtle Science of Leading Groups, Persuading Others and Maximizing Your Personal Impact)。


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