決策運用群眾之力，改善企業決策
組織裡大多數的決定，都是層層上遞，而且通常都是聽從會議室裡薪水最高者的意見（the highest paid person in the room’s opinion，英文字首縮寫為HIPPO，河馬），最後由領導人來拍板定案。這一項決策的「河馬」模式很可能會一直都這樣存在下去。不過，隨著數位科技的興起，以及隨之而來從顧客和社群獲得立即回饋的能力，「群眾外包」（crowdsourcing）已經變成了推動重要決定時一項有力的替代方案。
當前所面臨的挑戰，是要尋找到正確的方法，把「群眾外包」引進到你的管理流程裡，以便開放決策，並且讓決策民主化，獲得來自於顧客和橫跨組織的累積想法和觀點──但不至於讓事情的進展受到耽擱。
讓我們來思考下列三個來自於管理最新領域的實例：
大多數組織裡募集資金的決定，都是由高階主管或者是一個獨立的專家諮詢小組來定奪。相較之下，「群眾集資」（Crowdfunding）則是透過跟一大群人──通常都是網路社群的一群志工──來募集每個人的貢獻，倚賴「群眾」來做出決定。Kickstarter就是當前向大眾募集資金，以便資助各式各樣專案，愈來愈多的「群眾集資」平台其中的一個例子。
IBM觀察到這些投資在新創事業的網路社群系統，決定自己也要在內部發展出一套類似的系統，以便挑選出創新的專案。2013年1月，IBM打造了IBM iFundIT這個計畫，參與的志工運用一個提出點子、評論構想、志願服務以及募集資金的內部網站，來決定該把種子資金（seed money）花在哪些案子上。跟通常由一個評審委員會來挑選出科技專案的典型流程不一樣的是，參與IBM資訊科技社群的人可以提出自己的想法，支持某些構想，並且評估各個專案。員工...
