當主管的人如何在職場上交朋友?

How to Have Friends at Work When You’re the Boss
彼得‧布雷格曼 Peter Bregman
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葛瑞許*是我的一位客戶,負責經營五億美元的事業。他獲得極優異的評價,且被視為接任執行長的熱門人選。

不過,他在處理朋友關係上有些問題。

他的幾位直屬部下同時也是他的好朋友,所以他並沒有像對待其他部屬那樣,要求那些朋友負起責任。他們常常都不依他的指示做事,工作表現也沒有達到他的期望。這對他的業務和聲譽都造成了傷害。

當我和他團隊裡的其他人談起這個情況時,他們都很清楚,而且很討厭葛瑞許的那些朋友。他們不明白,為何葛瑞許要讓那些朋友利用他。葛瑞許明顯表現得很偏袒,使得他們意興闌珊,欠缺衝勁。

但當我跟葛瑞許提到這個情況,他完全沒意識到問題的存在。他內心只充滿了對朋友的掙扎的疼惜,這很容易理解,因為他真的很關心那些朋友。然而,他卻看不到朋友們對他和公司正造成的傷害。

許多研究都顯示,在職場裡有朋友會讓你更快樂、更投入工作。但研究卻沒有告訴我們以下的事:職場裡的友誼很難處理,若你是上司,情況更棘手。

也因為這樣,事實上,有很多資深的領導人索性不在工作場合裡交朋友。

舉例來說,我的另一位客戶比爾是企業執行長,他掌管的公司相當成功、成長快速、營收達數十億美元。他跟葛瑞許一樣,不管是董事會和直屬部下,都給他很好的評價。至於對他的批評,眾人的意見很一致,都說:「我希望能跟他更親近些。」

他怎麼回應呢?他說:「我對在工作場合交朋友沒興趣」。

其實比爾不是討厭交際。他其實是個溫暖、喜歡熱鬧、很真誠的人。只是他已認清一個殘酷的事實,就是身為上司,讓交朋友這件事變得很棘手。

「我以前在工作上也有好朋友,」他跟我說:「朋友還會到我家,和我們全家人一起吃飯。但為了公司,我又得做些我不想做的事,包括開際其中一個人,做這些事很令人痛苦,對我和我的家人來說都是如此。且也因為這樣,我對一些決定變得猶豫不決。所以我現在都不想要在工作上交朋友。」

換句話說,比爾避免在工作交朋友,並不是因為他這個人不好。相反的,因為他是個好人,才不願意在工作上交朋友。這也讓避免交朋友這件事,讓他既痛苦又難為。

葛瑞許有朋友,但朋友危害了他的領導表現;比爾為了維護自己的領導,選擇不交朋友。是否有些好方法,可以讓位居高層的人在職場裡交朋友?

以下我提供四個原則,幫助資深領導人一方面維持領導力、同時又能保有友誼:

1.明確投入極大努力,致力達成企業目標。你必須要非常在乎自己想要追求的東西,因此願意為了達到目的而做出困難的決定。對於自己致力達成的目標,你必須很坦然、公開、直接且充滿熱情,同時瞭解到,有些人會跟你持不同意見,包括你的朋友。

2.坦然面對強烈的情緒反應。這包括了你自己和別人的情緒。如果你真誠地秉持對公司業務的投入來行事,有時候可能會讓身邊的一些人生氣。他們可能會對你不滿、消極退縮,或是採取消極性的攻擊做法。聽起來很冷酷沒錯,但這不是你該解決的問題。你應該表現得很有同情心,你可以傾聽、感同身受,並支持他們,但你不該受制於他們的感覺,反而導致自己無法按照該領導組織的方式去領導。

3.培養你的交友技巧。如果你想要用熱情來推動業務,同時間又得經歷一些情緒震盪,那麼你就得要有高超的技巧,能在面對不同意見時,仍維持友誼,並扮演好既是朋友、又是事業領導人的雙重角色。這些技巧包括誠信、感同身受地傾聽、明確表達,還有清楚的界限。

4.做好失去朋友的心理準備。維繫友誼很重要的一點是,你應該知道,友誼會發生什麼情況,並非你能完全掌控的。即使你很清楚自己身為領導人的角色、很擅長處理情緒、交友技巧夠強,朋友卻不見得會接受你的決定。如果真是如此,你必須能夠承受失去朋友的悲傷,然後放下這一切繼續前行。有個好辦法是多交一些朋友。這並不是說朋友是可替代的,但若你的朋友夠多,若少了一個無法接受你決定的朋友,衝擊會小一些。 

這些原則並不容易依循。它們背後的關鍵技巧是情緒勇氣(emotional courage),也就是願意在有強烈情緒時,用有力的方式作出回應。我相信,這就是所有好領導的秘密處方。但這需要經過好好練習。

但你的努力會獲得回報的。

遵循這些法則,不只能幫助你在工作場合裡處理與友誼有關的複雜情況,還能幫助你變成能幹的領導人。

葛瑞許在執行第一個法則,全心致力達成企業目標時,終於體悟到問題所在。我們針對不足之處做了評估,而他終於明白,朋友們都把自己看得比公司還重要,且他們都不照他的意思做事。他知道他們有能力,但始終抗拒他的要求。

第二個法則帶來了情緒方面的挑戰,因為他和朋友們展開了很難進行的對話。他告訴他們,他覺得自己被利用了,並明確說明對他們的期望。在這整個過程中,他和我合作學習運用第三個法則,培養交友技巧,他做得很好,在每一次溝通對話場時,都表現得感同身受,但同時又很堅定。

真正的挑戰來自第四個法則:最後他必須開除其中一位領導人。但友誼並未受到影響,至少到目前看來是如此,而他的其他朋友似乎也都挺身支持他。情況很明顯,這個團隊的士氣提高了。

至於比爾,他的挑戰不太一樣。第一個法則對他來說,從來都不是問題。困擾他的是第二個法則,因為他不交朋友,以避免需要處理情緒難題。但現在他願意多冒險了,他跟同事們更加親近,更能享受與同事相處的時光。第三個法則裡所強調的交友技巧,他原本就已經夠好,只不過現在他更常發揮出來,技巧變得更好。

第四個法則對他來說是真正的挑戰。他不喜歡失去朋友,但也不願意為了要維繫友誼,而減損自己的領導能力。但最近他跟其中一位直接部屬共進愉快的晚餐後,向我說出了以下的智慧之語:維繫友誼,比失去朋友的風險更重要。(陳佳穎譯)



彼得‧布雷格曼

彼得‧布雷格曼 Peter Bregman

執行長及其領導團隊的策略顧問。最近出版《18分鐘:心無旁鶩,做好該做的事》(18 Minutes: Find Your Focus, Master Distraction, and Get the Right Things Done)一書。


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