溝通讓領導者更能同理傾聽的三種方法

讓領導者更能同理傾聽的三種方法

Three Ways Leaders Can Listen with More Empathy

日覆一日的研究證實,傾聽在領導效率中扮演關鍵角色。既然如此,為什麼擅長它的領導人這麼少?

最常見的情況是,領導人試圖掌控全場、直接對談、說太多,或擔心他們下一句該說什麼來防衛或反駁。此外,領導人還可能太快反應,在談話過程中分心,或是沒有花時間傾聽他人談話。最後,領導人可能無法有效傾聽,如果他們好勝心強,或是一心多用,像是在閱讀電子郵件或傳訊息,又或是他們在傾聽他人說話時,自尊心悄悄跑出來作祟。

反之,領導人必須從,真誠關心其他人對議題的看法開始。研究也發現,積極傾聽,搭配同理心,或試圖理解其他人的看法和觀點,是最有效的傾聽模式。亨利.福特(Henry Ford)曾說過,若要說成功背後有可能隱藏什麼巨大的祕密,那就是設身處地從他或觀點,看待事物的能力,就如同從自身角度看待事情一樣。

學術研究將數個顯著的行為模式,和同理傾聽相互聯結。第一項行為模式涉及,辨別所有口語和非口語的線索,包括音調、臉部表情、其他肢體語言。簡單來說,領導人是透過所有感官,而非單純只靠聽覺,接收訊息。敏銳的領導人會注意,別人沒說出口的話,並且進一步追問。他們也了解,其他人如何感受,以及如何承認這些感受。範例措辭包括:謝謝你