人員管理員工想要聽你給的負面意見

員工想要聽你給的負面意見

Your Employees Want the Negative Feedback You Hate to Give

你寧願聽到,肯定自己表現的意見,還是有助改善表現的建議?

過去兩週,我們不斷蒐集關於這個問題的資料,以及人們對於正面和矯正性回饋意見的普遍態度。目前為止,我們已經蒐集到899個人的資料,49%來自美國,剩餘的來自海外。在告訴你我們的發現之前,我建議你先進行同樣一份評估,以便你可以將我們的發現,套用到自己的情況。

我們的評量方法著重於,你願意給予和接受意見(正面和矯正性)的程度。它也評估你的自信程度。為達到到本研究的目的,我們將讚美、強化、祝賀類的評語分在同一類,為正面回饋。對於提出改善、探索新的和更好的做事方法、或是指出某件事的完成方法欠佳的這類意見,我們視之為矯正性回饋。我們認為,這是很重要的一項區隔,因為接下來的資料證實,只要是用建設性的方式提供,人們對於我們所定義的,矯正意見的渴求,甚至高過讚美。認為矯正意見,對幫助改善個人績效,比正面回饋還有用的受訪者比例大約是三比一。

最初的樣本中,平均而言,受訪者傾向避免,或偏好給予及接受正面和矯正性意見的程度。

第一欄指出,偏好給予正面回饋的人數,和不願給予正面回饋的人數約略相等。由於重視收到正面回饋人數的比例很高,以及它對績效改善的正面效益,這樣的結果讓人非常震驚。

第二欄顯示,人們傾向避免給予負面意...