創新好好經理人也擁抱衝突

好好經理人也擁抱衝突

Nice Managers Embrace Conflict, Too

大部分人都希望受人喜歡,因為這是人類行為的基本教條之一。由於這個動機,許多人都在無意間極力避免衝突。我們喜歡「和睦相處」、「不惹事生非」和「發揮團隊精神」。我們都希望別人認為自己是相處愉快的好好先生。

這樣的心態,唯一的問題在於,富有創意的構想和更好的做事方式,往往來自建設性的衝突。組織需要有建設性的衝突才會進步。即使在日常活動中,工作場所的衝突仍然難以避免,因為組織裡面有許多聰明且具有野心的人,他們各有不同的觀點、富有爭議的構想和截然不同的價值。我們無法和每個人隨時都處得很好。

我們一方面需要因應衝突,另一方面的本能是避免衝突,在兩者之間尋求正確的平衡,是大部分經理人面對的最困難挑戰之一。雖然大部分人都知道,任令衝突一發不可收拾,可能有害組織,造成士氣低落和人事流動率升高,但他們經常忘掉一個事實,那就是衝突不夠也一樣具有殺傷力。當員工不敢大聲講出有些不良的實務,或者流程已經失去意義,組織內部就會日積月累,製造不必要的大量複雜性,並且促使員工消極被動地接受現狀。所以我們在上一篇貼文中,強調組織簡化的七個策略,其中之一是「不再當好人」。

我們都希望壓低衝突,但要克服這種天生且經常無意識的傾向,