行動App如何從顧客美好的體驗中賺錢

隨著智慧型手機的銷路扶搖直上，在這些手機上使用的微型應用程式（app）因為進入障礙低和競爭激烈，價格迅速趨近於零。不過，精明的app開發者重新思考使用者的體驗，並審慎設計付款時刻，因而收入日增。他們微妙而細膩的動作，顛覆了行動app市場，也給了我們一些啟示，顯示可以如何重新思考購買點（point of purchase）這個概念。

手機應用程式其實是「極端市場」（extreme market）的絕佳例子。這個市場快變化快速，使得新興商業趨勢格外明顯可見。極端市場可以告訴我們商業如何演變。這些空間動得很快，變化因此更為顯而易見。或者，它們在某些方面受到限制，因而讓隱藏的趨勢變得明朗化。

舉例來說，不管是實體或數位的體驗，我們經常把付款點（point of payment）當成顧客流程當中非常獨立的時刻。但是觀察行動app等極端市場，有助於我們重新思考付款流程應該如何設計。

僅僅五年之內，Android和Apple市場就有約一千億支app被下載。開發者和產業分析師指出，現在這些app商店裡有非常多相互競爭的app，因此，開發者最佳的競爭策略就是免費供應app，然後在使用者使用期間，透過在app內