社交媒體可以讓顧客更文明嗎？

社交媒體通常很容易讓好人做出不好的行為，（例如，想想在這個網站上看到令人不快的評論。）當那些好人是你的顧客時，後果可能很折磨人和昂貴。

有些顧客可能是仗勢欺人、勒索及／或是令人討厭的人，他們伺機透過推特（Twitter）、Yelp或亞馬遜（Amazon）發洩他們的怨氣。企業擔心，一些像病毒般蔓延的抱怨申訴會對他們的生意造成無法彌補的損害，這種想法並非杞人憂天。

是的，以客為尊的企業需要認真的社交媒體策略和流程，以控管合理的申訴和疑慮，但是太過忽視網路上衝動及／或過度的苛刻批評所構成的挑戰，是不智之舉。企業在使社交媒體平台更友善和更文明方面，有重大的利害關係。

當責（accountability）和透明化有好處也有壞處。無疑的，消費者比以往任何時候都有更多權力喚起對惡劣產品、服務和經驗的注意，但同樣真實的是，企業也有更大的權力喚起對不良顧客行為的注意。社交媒體平台可能使顧客抱怨像病毒般蔓延，也可能分享顧客過分的行為。那可能是鼓勵良好行為的強大誘因。.

我所說的，不是餐廳發推文指明道姓說哪個人訂了位卻不到場，或是張貼顯示小費少得嚇人的收據照片（雖然這些確實是有趣的社交媒體「事業」不當措施。）我的疑