我們在職場上都需要朋友

We All Need Friends at Work
克莉絲汀.賴爾登 Christine M. Riordan
瀏覽人數:13123

一個又一個調查顯示,員工的對工作的參與感達到歷來最低點。有助於改善員工參與感的一個方法是培養友誼。我們都知道:我們和同事閒聊、泡在一起、談笑、玩得開心時,可以建立美好的舊式友誼。

銷售額超過十億美元的線上鞋類零售商捷步(Zappos)的執行長謝家華(Tony Hsieh),把培養樂趣與友誼納入企業文化。捷步公司的核心價值觀,有助於為員工創造正面積極的環境,而且實施起來花費很少。這些價值觀包括:推動並欣然接受變革、創造樂趣和搞點小怪,追求成長與學習,以及培養積極的團隊與家庭精神。

研究發現,如果員工和同事建立起友誼,在工作時會比較快樂。員工表示,如果他們在工作場所有朋友,做起來會有較多樂趣、較愉快、較有意義,也較滿足。蓋洛普公司(Gallup)調查發現,在工作上的密切友誼,可提高員工滿意度達50%,而且在工作場所擁有最好朋友的人,十分敬業的可能性是沒有最好朋友者的七倍。

不過,友好情誼不只是帶來樂趣而已,也能夠建立共同的目的感,以及同舟共濟的心態。研究顯示,士兵在執行任務期間建立起強烈的連繫感,部分是因為他們相信任務的目的、相互依賴,並且整個團隊禍福與共。總之,友好情誼可提升團體的忠誠度,結果是成員同心協力投入工作。工作上的情誼可建立「團隊精神」,包括相互尊重、有認同感、對推動辛勤工作與成果的欽佩。許多公司都在進行企業挑戰,例如騎自行車上班日、健康比賽、社區服務活動等等,以協助建立團隊精神和團結意識。有最佳實務的公司還會廣泛溝通說明企業目標和優先要務,以團結大家。

工作上的朋友也形成一個強大的社會支持網,在個人與事業上彼此扶持。無論是為升遷彼此加油、為失誤互相安慰、提供建議,或對個人處境提供支持,在工作場所的友好情誼,可以提高員工士氣,並提供必要協助。美國俄亥俄州《費爾菲德郡報》(the Fairfield County Gazette)最近刊登一個故事,凸顯出對腦癌患者李崔西(Tracy Lee)的職場友誼所展現的力量。每週有三個晚上,崔西在費爾菲德郡發展障礙委員會(the Fairfield County Board of Developmental Disabilities)的同事之一,會帶晚餐來給崔西一家人。在她辦公室的門上貼滿了洋溢友愛的訊息,如「想念你的笑臉」。這類的支持也在組織內部建立起強烈的團體精神。

一些公司,例如Google、洗腎服務商達維塔(DaVita)、雲端服務商Dropbox和西南航空(Southwest),已在培養同事情誼方面建立名聲。工作場所情誼的建立,取決於組織領導人。也就是說,企業可以、也應該建立並重視這種情誼,把這種情誼當成競爭優勢,以招募優秀員工、留住員工、提高員工參與感、提高創造力和生產力。

我最近與西南航空執行長蓋瑞.凱利(Gary Kelly)談話,他說明了領導人如何協助促進同事情誼文化的一些關鍵要點。凱利指出,組織領導人首先必須對企業文化有個願景。他的建議是「你心中要很清楚你想要組織有什麼樣的文化。」在西南航空,他們希望有個讓員工感到自己是家庭一份子的文化。凱利建議領導人必須「塑造文化:花時間與員工共處、尊重員工、笑口常開、在員工個人與事業上支持他們,並且以人為本,待之以同理心、仁慈和同情心。」最後,凱利指出,組織的產品和服務,必須讓員工感到驕傲,而且組織必須讓員工樂於提出想法,以善用他們的才能。

組織中的人員必須一起工作。所以,經理人和員工必須培養合作、互信、個人關係、樂趣,並相互支持。在日益全球化和虛擬的環境中,員工與經理人的挑戰將是建立這些個人關係。培養友誼需要積極主動的努力。

工作場所的友誼有缺點嗎?當然,可能會帶來阻礙:對專業的嫉妒、集體迷思(groupthink)、負面的結黨營私、效忠不同對象、浪費工作時間去社交,以及友誼破裂。然而,這些都是可管理的,而且,正面積極的關係帶來的好處,遠超過任何負面結果。(侯秀琴譯)



克莉絲汀.賴爾登

克莉絲汀.賴爾登 Christine M. Riordan

肯塔基大學(the University of Kentucky)教務長暨管理學教授。她的研究主題是勞動力多元性議題、領導效能,職涯的成功。


本篇文章主題管理員工